Diferencia entre revisiones de «Problemas con PAC/PAT»

Última revisión de 16:29 4 feb 2025

Para evitar duplicidad de cobros, a los clientes Medidor que estén suscritos a Pago automático de cuentas o tarjetas (PAC/PAT) no les aparecerá la deuda y opción de pago en los portales establecidos (página web Abastible, Sencillito, Servipag, etc.)

Si llaman clientes que indican tener deuda y que no pueden realizar el pago en los portales de pago se debe realizar lo siguiente:

1. Verificar en la boleta si el cliente está suscrito a PAC/PAT:

• Si el cliente NO está asociado a PAC/PAT: Verificar si tiene deuda o seguir protocolo de falla: http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Protocolo_reporte_de_cliente_ante_fallas

• Si el cliente SÍ está asociado a PAC/PAT:

Script: Ya que su cuenta está asociada a convenio PAC, aún estamos en plazo para que el banco haga el cargo a la cuenta. Para evitar duplicidad de pago, el pago en portales está deshabilitado. Una vez que se cumpla el plazo de cargo automático (fecha vencimiento boleta), si no se ha realizado, se vuelven a habilitar los portales de pago para hacer el pago manual.

Posibles respuestas:

A. Cliente indica que anuló PAC/PAT (no tiene respaldo del banco)

Se debe solicitar al cliente realizar en su Banco la anulación del convenio PAC/PAT y nos envíe al correo contactoweb@abastible.cl el comprobante de que anuló su PAC/PAT para eliminarlo del registro. Los Bancos emiten un certificado de registro de anulación de pago automático de tarjetas o cuentas. Necesitamos ese respaldo para eliminarlo de los registros.

B. Cliente indica que anuló PAC/PAT (si tiene respaldo del banco)

Se debe solicitar al cliente que nos envíe al correo contactoweb@abastible.cl el comprobante de que anuló su PAC/PAT para eliminarlo del registro. Los Bancos emiten un certificado de registro de anulación de pago automático de tarjetas o cuentas. Necesitamos ese respaldo para eliminarlo de los registros.

RRSS y/o Back office una vez recibido el comprobante vía correo:

Se debe crear requerimiento con las siguientes especificaciones:

• Descripción: Eliminar PAC/PAT

• Tipificación y Causas:

• Canal de ingreso: Correo electrónico

• Prioridad: Alta

• Clasif. Documento: Reclamo

• Notas, Descripción del problema: Teléfono, Correo electrónico, Nombre titular PAC/PAT, RUT, Banco servicio PAC/PAT, Descripción de la situación.

• Anexo interno: Adjuntar comprobante del banco de eliminación de PAC/PAT