Ingreso de reclamos

¿Qué es un reclamo?

• El origen de un reclamo es el “no cumplimiento” del abastecimiento en fechas y horarios comprometidos con el cliente al momento de registrar su pedido en STP.
• Este incumplimiento puede tener diversos motivos.

A continuación veremos una explicación de los reclamos que serán recibidos en SVN:

• No se pueden reclamar pedidos cuando estos han superado los siete días.
• El sistema STP calcula automáticamente si el pedido corresponde a retraso en la entrega, dado que considera el tiempo de entrega versus la hora que se esta registrando el reclamo.

• Es importante destacar que al quinto reclamo por retraso en la entrega ingresado al sistema se debe transferir a SAC Nivel 1 (Al tercer reclamo en temporada baja).
• Este servicio también recibe transferencias de reclamos por incidentes post venta en los cuales no se ha contactado al cliente dentro del plazo entregado, es decir sin solución.

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Agilización

*Corresponde a una solicitud realizada por el cliente, donde éste requiere el pedido en forma urgente, sin embargo el pedido se encuentra dentro del tiempo de entrega indicado al cliente en la toma del pedido. El sistema STP calcula automáticamente si el reclamo corresponde a un agiliza pedido.