Respuestas preguntas otros procedimientos

Según las indicaciones a continuación, cuando por procedimiento un ticket no se responda o se tenga que escalar a supervisor para validar respuesta, se debe escribir SIEMPRE un comentario en el ticket de que está en validación para que otro ejecutivo de RRSS no responda el caso y sepa que se está validando. Se debe tipificar ticket como: RRSS - En validación y Pendiente Abastible.

1. Solicitud de auspicio u ofrecimiento comercial (eventos, rifas, ONG, Cualquier solitud de que Abastible apoye diversas causas (NO CONFUNDIR CON CAMPAÑA INVIERNO OLLAS COMUNES).

Hola, gracias por tu interés en hacernos parte de este evento. Por favor envíanos tus datos de contacto y más detalles de tu solicitud para enviarlas al área encargada. En caso de haber interés en participar o necesitar mayor información te lo haremos saber. Saludos

Ofrecimiento comercial: Hola, gracias por tu interés en Abastible. Por favor envíanos tus datos de contacto y más detalles de tu solicitud para enviarlas al área encargada. En caso de haber interés en participar o necesitar mayor información te lo haremos saber. Saludos

Luego de que cliente envíe los datos indicar (NO indicar promesa de respuesta):

Gracias por enviarnos los datos solicitados. Saludos.

2. Pedidos con OC (orden de compra) ENVASADO

En call center no podemos ingresar pedidos con OC de clientes envasado. El cliente debe hacer su pedido directamente con distribuidores. Se debe entregar el enlace de abastible.cl --> Distribuidores https://www.abastible.cl/gas-cilindro/distribuidores/

3. Interacciones que NO se responden:

• Denuncias de NO CLIENTES: Este tipo de denuncias de NO CLIENTES (entiéndase colaboradores, contratistas, entidades públicas, etc), deben ser escaladas de inmediato a Abastible vía supervisor, y DEJAR SIN RESPUESTA, también se puede asignar el ticket a Eduardo González o a Mariana Benavente en Postcenter para no afectar indicadores. No se deben solicitar datos vía DM.

• Interacciones de concursos: Derivar a agencia de marketing

• Interacciones entre usuarios: Si un usuario responde el comentario de otro y es una conversación entre ellos no respondemos al segundo usuario, solo al primero que tiene el problema. Ahora si el segundo usuario también tiene un problema se le debe responder.

• Tweets de noticias de medios de comunicación. Si un cliente etiqueta a medios de comunicación o SERNAC/SEC SÍ se debe responder pero si un cliente etiqueta a estas cuentas es porque es algo crítico, siempre se debe revisar historial de tickets anteriores o si no hay revisar con supervisor si hay información de respaldo (whatsapp, correos u otro). La idea es mostrar conocimiento de los problemas y no preguntar qué ocurre si es posible.

• Temas críticos: Agresiones (chofer/distribuidor día de furia), Discriminación (de todo tipo raza, sexual, entre otros), Denuncias (videos funas), escalar a supervisor.

• Ofensas:

Si hay un comentario en RRSS con ofensas sí se responde, ya que el cliente puede estar mencionando un problema. Ejemplo: Por la X$%## necesito ayuda y aun no me responden. Aquí hay un problema que debemos solucionar: Hola, lamentamos las molestias ocasionadas y queremos ayudarte, por favor envíanos ......

Si es una ofensa sin caso SAC, por ejemplo "Abastible #$#%#%", se debe revisar historial y si no hay tickets anteriores, se debe responder: Hola XXX, ¿te podemos ayudar con alguna situación? No dudes en contactarnos vía DM con mayor información. Si el cliente insiste en ofender y no expone su reclamo, podemos no responder.

• Otro tema no mencionado en este listado-->Escalar a supervisor

4. Mención a la competencia

Si un cliente indica preferir a marcas de la competencia, no es algo no respondible, se puede indicar por ejemplo: Hola, recuerda que puedes acceder a nuestro whatsapp +562 29381232 para concocer todos los descuentos que tienes disponibles. ESTO NO ES UNA RESPUESTA TIPO, sino una guía de respuesta según el caso.

5. Solicitud de trabajo

Hola, gracias por querer ser parte de Abastible, puede revisar todas nuestras ofertas disponibles en https://trabajaenabastible.cl/ y seguirnos también en nuestro perfil de Linkedin. ¡Saludos!

6. Críticas a los precios altos

Hola, son varios los factores que inciden en el precio: Costos de transportes, afectados por las variaciones del Diésel y del IPC, además de contar con múltiples proveedores. Puedes revisar www.cne.cl, la sección de precios de referencia del gas. Saludos.

De todas formas se sugiere revisar con supervisor algún comentario crítico.

7. Temas Autogas

Se derivar a los canales de contacto de autogas:

• Call center: 800 208 800
• Whatsapp: +56 9 3384 4403

Si hay reporte de fallas en los canales de contacto de Autogas (no falla del auto de cliente) se debe alertar a supervisor.