Whatsapp Atención al Cliente
Toma de pedidos granel
Protocolo de bienvenida:
Hola buen@s días/tardes, ¿con quién tengo el gusto? ¿Me puedes indicar el código de cliente y/o dirección para buscar el tanque asociado?
- Gestión adicional: Buscar en STP con el número de whatsapp y/o RUT (puede que esté bueno).
a. Sí está: Responder que encontramos el tanque y validar datos.
b. No está: Esperar que responda.
Importante! ¿En qué te puedo ayudar? Descartado como mensaje porque deberían llegar solo clientes que necesiten tomar un pedido granel.
Búsqueda de dirección con y sin 0 cuando un cliente diga por ejemplo: número 0631
Protocolo de despedida:
- Cliente granel encontrado:
Te recordamos para tu próximo pedido por esta vía que el RUT asociado al tanque es el XXXX y así podrás realizar tu pedido.
- Cliente no granel (envasado/medidor):
Te recordamos que puedes realizar tus requerimientos a través de este mismo número pero la opción inicial "Centro de ayuda".
- Cliente granel no pedido (descarga facturas/Dev gas por cambio tanque)
Te recordamos que puedes realizar tus requerimientos a través de este mismo número pero la opción inicial "Centro de ayuda".
- Cliente granel no pedido (requerimiento no en wsp)
Te recordamos que puedes realizar tus requerimientos a través de nuestra sucursal virtual: https://sucursal.abastible.cl/
