ENV - Atraso en entrega
Las llamadas de clientes que pidieron cilindros envasado e indican que no han recibido su pedido luego del plazo comprometido, se deben gestionar de la siguiente manera:
PARA PEDIDOS EN SALESFORCE
- Pedidos generados en call center, Whatsapp de pedidos, Whatsapp de descuentos (algunas comunas), App Billetera Abastible
1. Verificar la Fecha de creación del pedido y el Estado actual del pedido:
2. Verificar si tiene Distribuidor asignado en: Distribuidor Asociado
Realizando estas 3 verificaciones se debe realizar lo siguiente:
REQUERIMIENTO PEDIDO NO ENTREGADO
El atraso de un pedido se debe gestionar en Salesforce para notificar directamente al Distribuidor del pedido pendiente de entrega.
Sin embargo, en ocasiones el cliente puede estar tan molesto con la situación que indica de forma explícita (no se le ofrece) que quiere dejar un reclamo por la mala experiencia. En estos casos se puede ingresar un reclamo con la tipificación Servicio-->Pedido no entregado
IMPORTANTE: Solo se deben ingresar requerimientos a solicitud del cliente y de pedidos generados por la Línea 800 (whatsapp, call center, página web, App) que podamos ver en Salesfore. Si fueron realizados con Distribuidor Local, no se debe ingresar requerimiento y se debe sugerir tomar pedidos en nuestros canales oficiales según script más abajo:
