INGRESO DE RECLAMOS

En el Call Center registramos los reclamos y solicitudes de los clientes, esto genera visitas a los clientes para dar solución a su requerimiento. El ingreso de la solicitud o reclamo deja el registro en sistema con un número de atención, pudiéndose hacer un seguimiento y atención del cliente según su requerimiento.

Toda consulta, reclamo o solicitud se ingresa en el sistema con los siguientes datos: Nombre. Teléfono. Correo electrónico. Observación y detalle de la situación.

El ingreso de esta solicitud o reclamo genera que se coordine una visita si es que se justifica, de lo contrario sólo se genera un informe del tipo de consulta que realizó el cliente. Cliente sin gas con cuenta al día se debe ingresar con prioridad alta. Clientes de regiones que requieran visita, se deben transferir al anexo del encargado de medidores de la zona en caso que se encuentre disponible en Lync, de lo contrario se debe derivar vía mail al encargado para que le devuelvan el llamado al cliente desde la región. También es posible informar la dirección de la oficina comercial más cercana al domicilio (ver listado).