Ingreso de postventas
De wiki_abastible
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¿Qué es un incidente Postventa?:
Se refiere a cualquier solicitud o reclamo que manifieste el cliente, relacionado con los servicios brindados por Abastible. No están asociados a un pedido, por lo tanto para ingresar un incidente postventa no es requisito verificar si hay pedido registrado. El plazo de contacto que debemos entregar a los clientes es el que nos entrega STP, considerar que son horas hábiles. Dentro de ese plazo el cliente debe ser contactado por personal de Abastible, quién le indicará que su reclamo está siendo tratado, los pasos a seguir y una posible solución. Contamos con 3 tipos de reclamos PV, los cuales se diferencias de acuerdo al siguiente detalle:
