Gestión Post Venta en CRM

De wiki_abastible
Saltar a: navegación, buscar

Todo PV ingresado en STP se ve reflejado en CRM, en este sistema se les asigna el número de reclamo para respaldo de cliente y Abastible, según normativa de la SEC.

Los ejecutivos de SAC Nivel 1 podrán visualizar, ingresar notas internas y modificar tipificación en caso de detectar error en el ingreso.


Crm 1.png


Para ingresar al reclamo, debemos seleccionar el menú “RECLAMOS” y luego “BUSQUEDA DE RECLAMOS ESTANDAR”

Crm 2.png

Luego realizamos la búsqueda por número de reclamo o código de cliente

Crm 3.png

ID: Número de reclamo ID Interlocutor: código de cliente

Es recomendable ingresar por código de cliente, de esta forma podemos ver todos los PV asociados


Ingresar Notas Para ingresar notas, el ejecutivo debe ingresar menú “Notas” y seleccionar “Nuevo”

Crm 4.png

Seleccionamos en clase de texto “Nota interna” y en el cuadro texto, el detalle y grabamos con botón “Back”

Crm 5.png

Obtenido de «http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php?title=Gestión_Post_Venta_en_CRM&oldid=3695»