Parámetros y prioridades de búsqueda

Búsqueda automática

Si un cliente se comunica a línea 800 desde un número de teléfono reconocido por nuestra BDD, el sistema arrojará el domicilio asociado al número de forma automática, en caso que el sistema no reconozca el ANI, existen las siguientes formas de búsquedas:

1. Búsqueda por teléfono: Debemos copiar el número de teléfono desde el sistema donde reciben las llamadas y copiarlo en el campo correspondiente en STP (Teléfono/Celular) y presionar ENTER.

2. Búsqueda por código de cliente: Cliente granel y/o Distribuidor conoce su código asociado, se ingresa en el campo correspondiente "Código de Cliente", luego presionamos ENTER.

3. Búsqueda por RUT: Cliente Granel o Distribuidor puede informar el RUT asociado a la empresa y/o persona y presionamos ENTER.

4. Búsqueda por domicilio: Para clientes de Reparto Público Envasado es la búsqueda más certera en caso que el clienta no exista con su número de teléfono. Se realiza a través de la comuna y número de domicilio, luego se continúa presionando ENTER.

Recordar que la búsqueda por domicilio no incluye calle, por el simple motivo, de que existen calles con nombres complicados o en idioma extranjero, si escribimos mal la calle no se encontrará y se creará un cliente que posiblemente ya exista en sistema. Como ejemplo: Calle Paul Harris, si buscamos como Pol Jarris, el mapa no encontrará la calle.

Prioridades de búsqueda:

Existen prioridades de búsqueda para los distintos canales de venta. Las prioridades son utilizadas en caso que el reconocimiento de teléfono automático no se encuentre habilitado o no se reconozca el número telefónico por ser un cliente nuevo. Cualquiera sea el caso debemos buscar si el cliente está creado en sistema para definir los pasos a seguir para informar al cliente.

Distribuidores

Un DI debe encontrarse creado en sistema para tomar el pedido en caso contrario, no lo podemos crear y debemos derivarlo con su Asistente de Ventas.

Las prioridades de búsqueda se detallan a continuación: 1. Código de cliente

2. RUT de cliente

3. Comuna y número de domicilio

4. Búsqueda ampliada en SAP

Reparto público Granel

Un cliente GR debe encontrarse creado en sistema para poder generar el pedido. Si ocurre el caso de no encontrarlo en sistema no lo podemos crear y debemos derivar a mesa central para que se comunique con su vendedor. Las prioridades de búsqueda se detallan a continuación:

1. Código de cliente

2. RUT de cliente (Rut a quién quedó registrado el tanque en Abastible)

3. Comuna y número de domicilio (búsqueda no debe incluir calle)

4. Búsqueda ampliada en SAP

Reparto público envasado

Si el cliente no es encontrado por las prioridades de búsqueda siguientes, el sistema permite la creación de clientes envasado.

1. Teléfono

2. Comuna y número de domicilio.

3. Búsqueda ampliada en SAP

Búsqueda por teléfono:

Búsqueda por código de cliente:

Búsqueda por RUT de cliente:

Búsqueda por comuna y número de domicilio: