Creación de avisos de Emergencias
PARA CREAR UN AVISO:
1. Abrir web de despacho pestaña Emergencia y luego Crear Aviso. Escribir código de cliente y apretar la lupa
2. Revisar si el cliente tiene avisos recientes por lo mismo para no duplicar
3. Apretar “Crear Aviso”
4. Seleccionar Prioridad: Con escape, Sin escape, Siniestro
5. Seleccionar Clase: E1 (Visita no programada), E2 (Visita programada), E3 (Distribuidor)
6. Seleccionar fecha inicio: Si es E1 fecha y hora actual, si es E2 fecha y hora solicitada por el cliente.
7. Seleccionar tipificación en sistema según problema del cliente.
8. Llenar campo observaciones con la siguiente plantilla
- Codigo cliente:
- Nombre:
- Telefono:
- Teléfono alternativo:
- Direccion:
- Comuna:
- Tipo de cliente:
- Descripcion:
- Familiares con sintomas covid:NO
- Creado por Contact Center
SI ES CILINDRO VM INDICAR SI ES FIERRO O ALUMINIO
9. En pestaña “Datos Organización” seleccionar y verificar (corregir si es necesario) los siguientes datos
- Organización: Según dirección del cliente seleccionar del archivo adjunto “Centros de planificación”
- Canal: RP Reparto público
- Sector: EN envasado GR granel MD medidor
- Centro de planificación: Según dirección del cliente seleccionar del listado de más arriba “Centros de planificación”
10. Apretar Crear aviso
NO SE DEBE CREAR AVISO EN EL SIGUIENTE CASO:
- Si la persona que llama a call center se identifica como inspector, no se debe crear aviso.
- Se debe solicitar enviar el detalle de la inspección a la casilla de correo C.C.Emergencia@abastible.cl
- La asistencia se debe realizar con un numero de aviso independiente para cada departamento.
- Los avisos se crearán internamente y se devolverá la información a la empresa certificadora con el detalle de los números de atención para cada depto.
