Creación de avisos de Emergencias

PARA CREAR UN AVISO:

1. Abrir web de despacho pestaña Emergencia y luego Crear Aviso. Escribir código de cliente y apretar la lupa

2. Revisar si el cliente tiene avisos recientes por lo mismo para no duplicar

3. Apretar “Crear Aviso”

4. Seleccionar Prioridad: Con escape, Sin escape, Siniestro

5. Seleccionar Clase: E1 (Visita no programada), E2 (Visita programada), E3 (Distribuidor)

6. Seleccionar fecha inicio: Si es E1 fecha y hora actual, si es E2 fecha y hora solicitada por el cliente.

7. Seleccionar tipificación en sistema según problema del cliente.

8. Llenar campo observaciones con la siguiente plantilla

• Codigo cliente:
• Nombre:
• Telefono:
• Teléfono alternativo:
• Direccion:
• Comuna:
• Descripcion:
• Cliente particular o representante comunidad:
• ¿Rubro crítico?

Definiciones:

• Cliente particular o representante comunidad: Especificar si problema particular o es comunidad

• ¿Rubro crítico? Especificar si es jardín, colegio, hospital etc. Cualquier rubro de alto flujo de personas, NO si está enojado.

Casos especiales:

• SI ES CILINDRO VM INDICAR SI ES FIERRO O ALUMINIO

• Si es cliente Medidor con Fuga, se debe revisar si está en planilla de corte por mora en estado "Corte" y escribir en descripción.

9. En pestaña “Datos Organización” seleccionar y verificar (corregir si es necesario) los siguientes datos

• Organización: Según dirección del cliente seleccionar del archivo adjunto “Centros de planificación”
• Canal: RP Reparto público
• Sector: EN envasado GR granel MD medidor
• Centro de planificación: Según dirección del cliente seleccionar del listado de más arriba “Centros de planificación”

10. Apretar Crear aviso

NO SE DEBE CREAR AVISO EN EL SIGUIENTE CASO:

• Si la persona que llama a call center se identifica como inspector, no se debe crear aviso.

• Se debe solicitar enviar el detalle de la inspección a la casilla de correo C.C.Emergencia@abastible.cl

• La asistencia se debe realizar con un numero de aviso independiente para cada departamento.

• Los avisos se crearán internamente y se devolverá la información a la empresa certificadora con el detalle de los números de atención para cada depto.