Problemas con pagos en general
Los clientes pueden indicar los siguientes problemas al realizar pagos:
1. Pago realizado y no reflejado en la cuenta: El pago efectuado por alguna de las empresas recaudadoras no se ve reflejado. A través de Servipag, Sencillito, Unired, Webpay, Portal de Pagos BancoChile, Banco Santander y Banco Estado; existe un plazo de hasta 48 horas hábiles para ver el pago en sistema.
2. Problemas con PAC/PAT: La deuda inscrita a PAC/ PAT no se cobró. IMPORTANTE: El método de pago PAC/PAT no es posible utilizar en cuentas con convenio.
3. Abonado a otra cuenta: Cuando por error, el pago se realizó a otro código de cliente.
4. Pago anulado: Corresponde a pagos del servicio a través de los portales disponibles y al verificar el historial de pagos, éste figura anulado.
5. Solicitud de devolución de saldo a favor: Cuando en tu estado de cuenta medidor se refleja un saldo a favor ya sea por una corrección de facturación o pago duplicado y deseas que se te regrese el dinero a tu cuenta bancaria (vía transferencia).
6. Solicitud de reversa de intereses por morosidad: Cuando se realizó el cobro de intereses y no corresponde de acuerdo a los pagos realizados por ejemplo: pago automático o pago no reflejado.
Para todos estos problemas de pagos, se debe indicar al cliente a realizar su solicitud vía
A. Sucursal Virtual sección Pagos:
B. Whatsapp: De todas las problemáticas de pagos posibles, también es posible realizar en Whatsapp, Centro de Ayuda, los requerimientos de pago realizado y no reflejado en la cuenta y Problemas con PAC/PAT:
