EXCESO DE CONSUMO

• Corresponde a la disconformidad del cliente con el cobro en sus cuentas.
• Existen diversas explicaciones para un consumo excesivo:

1.-Hay casos en que los períodos de lecturas son más largos de lo usual.

2.-Los hábitos de consumo del cliente también varían según la estación del año y cantidad de personas que habiten el domicilio.

3.-Puede haber un escape aunque sea imperceptible genera un sobre consumo, ejemplo: Cuando se mantiene la llama del piloto encendida día y noche, se gasta hasta un cilindro de 5 kg. al mes.

• Es importante indicarle al cliente que no todos lo hábitos de consumo son iguales ya que el puede incurrir en comparaciones con vecinos o familiares.
• El tratamiento de estos casos sería:

 1.-Revisar la lectura del medidor, por posible error. Corroborar con el cliente que la lectura cobrada en la boleta sea inferior a la de la fecha que nos llama (dado que las lecturas se cobran mes vencido esta necesariamente debe ser menor).

 2.-Revisión de cuenta excesiva.

 3.-Prueba de medidor patrón (cuando el cliente no queda conforme con la revisión que se ingreso en 1ra instancia de Revisión por cuenta excesiva).