RECLAMOS POR RETRASO EN LA ENTREGA

Al momento de recibir un llamado desde SVN, el cliente debiese tener a lo menos cuantro reclamos ingresados en el sistema (en temporada alta) y dos reclamos (en temporada baja), por ende, se debe entender y empatizar con la molestia del cliente. Las ejecutivas de de SAC Nivel1 , tienen la facultad de gestionar pedidos directamente con el área de despacho a nivel nacional, esto vía correo electrónico, o en casos de desborde, comunicación directa a través de teléfono, para ello es importante que la agente verifique los estados y razones de devolución de un pedido.

Que debemos confirmar para gestionar pedidos por retraso en la entrega?

• Verificar estado y razones de devolución e informar al cliente motivos por el cual no ha sido abastecido en la fecha comprometida.
• Ingresar reclamo en el sistema.
• Si no hay respuesta enviar mail al área encargada según matriz de derivaciones