RECLAMOS POR RETRASO EN LA ENTREGA
Al momento de recibir un llamado desde SVN, el cliente debiese tener a lo menos cuantro reclamos ingresados en el sistema (en temporada alta) y dos reclamos (en temporada baja), por ende, se debe entender y empatizar con la molestia del cliente. Las ejecutivas de de SAC Nivel1 , tienen la facultad de gestionar pedidos directamente con el área de despacho a nivel nacional, esto vía correo electrónico, o en casos de desborde, comunicación directa a través de teléfono, para ello es importante que la agente verifique los estados y razones de devolución de un pedido.
Que debemos confirmar para gestionar pedidos por retraso en la entrega?
- Verificar estado y razones de devolución e informar al cliente motivos por el cual no ha sido abastecido en la fecha comprometida.
- Ingresar reclamo en el sistema.
- Si no hay respuesta enviar mail al área encargada según matriz de derivaciones.
Derivaciones de Retraso en la entrega de Envasado a nivel nacional excepto III – IV y V:
Demora en la entrega debe ser canalizada a través de los siguientes correos: despacho.envasado@abastible.cl
- Horario de atención despachadoras es de Lunes a Sábado de 7:00 a 22:30 horas
- Domingo y festivos 9:00 a 21:00 Horas
- La Supervisora y Jefatura encargada es Lorena Bravo: ana.galaz@abastible.cl - Lorena.bravo@abastible.cl
- El horario de atención del Distribuidor dependerá de la información registrada en el STP al simular o ingresar el pedido.
IV Región Ovalle – Coquimbo y La Serena: despachadoras.IVregion@abastible.cl - Marcia.Alvarez@Abastible.cl
- Horario de atención Despachadora es de Lunes a Sábado 09:00 a 20:30 horas
- Domingo y festivo 09:00 a 20:00 horas
- El horario de atención del Distribuidor dependerá de la información registrada en el STP al simular o ingresar el pedido.
- La Jefatura encarada es Fernando Arancibia: Fernando.arancibia@abastible.cl
III y V Región: Gestion.PedidosPcc@abastible.cl –Yorka.Villagra@abastible.cl ( Supervisora)
- Horario de atención Despachadora es de Lunes a Sábado 08:00 a 21:00 horas
- Domingo y festivo 09:00 a 18:00 horas
- El horario de atención del Distribuidor dependerá de la información registrada en el STP al simular o ingresar el pedido.
- La Jefatura encarada es Ariel González: Ariel.Gonzalez@abastible.cl
Importante Considerar:
- Si el reclamo no esta ingresado en STP, debe ingresarlo primero por este medio y no enviarlo por correo electrónico.
- Deben ejecutar por correo electrónico so el caso ya fue gestionado a través de stp (temporada baja desde el tercer reclamo y temporada alta desde el quinto, sin embargo esto puede ser modificado por lo que deberán corroborar información con el supervisor)
- Recordar que los ingresos de reclamos al sistema STP, deben ser ejecutados por Ventas Nacionales, en primera instancia, si el cliente llama directo a SAC, se debe instruir que debe llamar a la linea 800.
- Tener presente que los pedidos reclamados por STP, viajan directo al sistema que utilizan los despachadores de cada región (Web Despacho) y estos son reenviados a la PDA de los camiones.
- Antes de gestionar el reclamo, deben verificar la información de las devoluciones (status) a través de STP e informar al cliente (ejemplo status: "Sin Moradores").
- Todas las regiones manejan tiempos de entrega, por lo que la gestión a realizar debe ser consiente del horario de reparto, de lo contrario quedaría para el día hábil siguiente.
- Todos los casos enviados por correo electrónico deben ir en asunto con la Comuna, número de pedido; ademas de copiar siempre a Asistente SAC: AsistentesSAC@abastible.cl
