Cliente Granel

Agradeceremos enviar los casos a las siguientes direcciones de correo de acuerdo a cada caso que se presente.

 Despacho Granel:  despacho.granel@abastible.cl

Para solicitudes por:

• Cupos dentro del mismo turno (cambios de horarios a lo menos 2 horas antes del vencimiento de la nueva solicitud horaria).
• Cupos que no estén en transporte (para turno AM hasta las 11 hrs y en turno PM antes hasta las 19 hrs, de lo contrario en ambos casos quedara para el turno siguiente).

 Planificación Granel: planificacion.granel@abastible.cl

Para solicitudes por:

• Cupos para el turno siguiente (solicitudes que lleguen después de las 11 hrs y posterior a las 19 hrs).
• Solicitudes de horarios de atención para pedidos a despachar en el turno siguiente.
• Consideraciones varias (Adelantos, forma pago especial, protocolos, etc.) para pedidos para el turno siguiente.

 Gestión reclamos granel: Gestion.ReclamosGranel@abastible.cl

Para solicitudes por:

• Consultas de casos que estén por STP.
• No cumplimiento de compromisos de reclamos por STP.
• Llamadas telefónicas para consultas por pedidos con suma urgencia, necesidad de excepciones o consultas referentes a reclamos (debido a que el cliente está en línea) llamar al 269395103.

La configuración de trabajo en el equipo de despacho R.M está dado por un sistema de turnos en el cual los 4 roles del área (planificación, despacho, gestión reclamos y supervisión GPS) son cubiertos por 2 personas en diferentes grupos. Esto origina que ciertos días a la semana el titular del rol es reemplazado por unos de los compañeros del grupo.

IMPORTANTE ES CONSIDERAR:

• Antes de gestionar el pedido, se debe verificar información de las devoluciones a través de STP y todas las herramientas disponibles e informar al cliente.
• Debe ejecutar por correo electrónico si el caso ya fue gestionado a través de STP (desde el tercer reclamo)
• Si el reclamo no esta ingresado por STP, se debe ingresar primero por este medio y no enviarlo por mail. Considerando también los compromisos.
• El área de despacho maneja tiempos de entrega, por lo que la gestión a realizar debe ser consiente del horario de reparto, de lo contrario quedaría para el día hábil siguiente.
• Todos los casos enviados por correo electrónico deen ir en asunto con la comuna y número de pedido y copiar siempre Asistente SAC.