Granel

GRANEL RM

Agradeceremos enviar los casos a las siguientes direcciones de correo de acuerdo a cada caso que se presente.

 Despacho Granel:  despacho.granel@abastible.cl

Para solicitudes por:

• Cupos dentro del mismo turno (cambios de horarios a lo menos 2 horas antes del vencimiento de la nueva solicitud horaria).
• Cupos que no estén en transporte (para turno AM hasta las 11 hrs y en turno PM antes hasta las 19 hrs, de lo contrario en ambos casos quedara para el turno siguiente).

 Planificación Granel: planificacion.granel@abastible.cl

Para solicitudes por:

• Cupos para el turno siguiente (solicitudes que lleguen después de las 11 hrs y posterior a las 19 hrs).
• Solicitudes de horarios de atención para pedidos a despachar en el turno siguiente.
• Consideraciones varias (Adelantos, forma pago especial, protocolos, etc.) para pedidos para el turno siguiente.

 Gestión reclamos granel: Gestion.ReclamosGranel@abastible.cl

Para solicitudes por:

• Consultas de casos que estén por STP.
• No cumplimiento de compromisos de reclamos por STP.
• Llamadas telefónicas para consultas por pedidos con suma urgencia, necesidad de excepciones o consultas referentes a reclamos (debido a que el cliente está en línea) llamar al 269395103.

CONSIDERACIÓN: Los casos de Regiones se deben guiar por el árbol de tipificaciones.

La configuración de trabajo en el equipo de despacho R.M está dado por un sistema de turnos en el cual los 4 roles del área (planificación, despacho, gestión reclamos y supervisión GPS) son cubiertos por 2 personas en diferentes grupos. Esto origina que ciertos días a la semana el titular del rol es reemplazado por unos de los compañeros del grupo.

IMPORTANTE ES CONSIDERAR:

• Antes de gestionar el pedido, se debe verificar información de las devoluciones a través de STP y todas las herramientas disponibles e informar al cliente.
• Debe ejecutar por correo electrónico si el caso ya fue gestionado a través de STP (desde el tercer reclamo)
• Si el reclamo no esta ingresado por STP, se debe ingresar primero por este medio y no enviarlo por mail. Considerando también los compromisos.
• El área de despacho maneja tiempos de entrega, por lo que la gestión a realizar debe ser consiente del horario de reparto, de lo contrario quedaría para el día hábil siguiente.
• Todos los casos enviados por correo electrónico deben ir en asunto con la comuna y número de pedido y copiar siempre Asistente SAC.