Protocolo de Atención

             Reposiciones y Reinstalaciones MED Fines de Semana y Festivos 

• El área de MED realiza la siguiente gestión para reposición de suministro fuera del horario de trabajo de los encargados (Reposición de Medidor solo se realiza de lunes a viernes con encargados):

REGIÓN METROPOLITANA

• Horario: desde viernes 17:45 y sábados

• Deben informar a cliente que debe tener comprobante en mano y enviar correo:

• Para:

Alejandro.Riveros@abastible.cl<mailto:Alejandro.Riveros@abastible.cl>; c.c.emergencia@abastible.cl<mailto:c.c.emergencia@abastible.cl>; Emergencia@abastible.cl<mailto:Emergencia@abastible.cl>;

• CC:

Joaquin.Moya@abastible.cl<mailto:Joaquin.Moya@abastible.cl>; Linbania.Baez@abastible.cl<mailto:Linbania.Baez@abastible.cl>; Supervisores.abastible@abastible.cl<mailto:Supervisores.abastible@abastible.cl>; Roberto.Valenzuela@abastible.cl<mailto:Roberto.Valenzuela@abastible.cl>; CallCenter.abastible@abastible.cl<mailto:CallCenter.abastible@abastible.cl>; Lorena.perez@abastible.cl<mailto:Lorena.perez@abastible.cl>; Tatiana.solis@abastible.cl<mailto:Tatiana.solis@abastible.cl> Claudio.Romero@abastible.cl<mailto:Claudio.Romero@abastible.cl>;

Cuerpo de correo:

Nombre:

Teléfono:

Correo:

código de cliente MED:

Código SAP:

Dirección:

Código de requerimiento: (8000341169 actualmente no se está ingresando CRM fuera del horario de MED)

Estado del Pago:(si está reflejado o no en CRM)

Observación: cliente sin suministro de gas cuenta al día y comprobante de pago.

Gestión que realiza Emergencias Call Center con clientes RM, solo realiza Aviso de Emergencia por Reposición de Suministro. La reposición de medidor o de suministro por corte de matriz dependerá de la factibilidad técnica al momento de la visita .

Ejecutivo debe revisar correo y corroborar con cliente que tenga comprobante en mano para realizar Aviso de EME, e informa a cliente que dependiendo de la disponibilidad de técnicos es la demora en la reposición.