Protocolo de Atención
Reposiciones y Reinstalaciones MED Fines de Semana y Festivos
- El área de MED realiza la siguiente gestión para reposición de suministro fuera del horario de trabajo de los encargados (Reposición de Medidor solo se realiza de lunes a viernes con encargados):
REGIÓN METROPOLITANA
- Horario: desde viernes 17:45 y sábados
- Deben informar a cliente que debe tener comprobante en mano y enviar correo:
- Para:
Alejandro.Riveros@abastible.cl<mailto:Alejandro.Riveros@abastible.cl>; c.c.emergencia@abastible.cl<mailto:c.c.emergencia@abastible.cl>; Emergencia@abastible.cl<mailto:Emergencia@abastible.cl>;
- CC:
Joaquin.Moya@abastible.cl<mailto:Joaquin.Moya@abastible.cl>; Linbania.Baez@abastible.cl<mailto:Linbania.Baez@abastible.cl>; Supervisores.abastible@abastible.cl<mailto:Supervisores.abastible@abastible.cl>; Roberto.Valenzuela@abastible.cl<mailto:Roberto.Valenzuela@abastible.cl>; CallCenter.abastible@abastible.cl<mailto:CallCenter.abastible@abastible.cl>; Lorena.perez@abastible.cl<mailto:Lorena.perez@abastible.cl>; Tatiana.solis@abastible.cl<mailto:Tatiana.solis@abastible.cl> Claudio.Romero@abastible.cl<mailto:Claudio.Romero@abastible.cl>;
Cuerpo de correo:
Nombre:
Teléfono:
Correo:
código de cliente MED:
Código SAP:
Dirección:
Código de requerimiento: (8000341169 actualmente no se está ingresando CRM fuera del horario de MED)
Estado del Pago:(si está reflejado o no en CRM)
Observación: cliente sin suministro de gas cuenta al día y comprobante de pago.
Gestión que realiza Emergencias Call Center con clientes RM, solo realiza Aviso de Emergencia por Reposición de Suministro. La reposición de medidor o de suministro por corte de matriz dependerá de la factibilidad técnica al momento de la visita .
Ejecutivo debe revisar correo y corroborar con cliente que tenga comprobante en mano para realizar Aviso de EME, e informa a cliente que dependiendo de la disponibilidad de técnicos es la demora en la reposición.
