CRM (Modulo Reclamos)

• Contamos con la aplicación de CRM SAP, la cual nos permite registrar, visualizar y tratar en el sistema los reclamos ingresados en CRM Web Client

A continuación se detallaran los procesos funcionales del modulo, los cuales comprende :

• Visualización de Reclamos

• Tratamiento de los reclamos

• Creación de Reclamos

1.- Búsqueda y visualización de Reclamos

• La búsqueda de solicitudes de servicio es el proceso para realizar consultas de reclamos por medio de una variedad de filtros los cuales pueden o no contener valores de búsqueda según como el agente lo requiera.

1.1 Búsqueda Standard

A continuación se describen los pasos para ejecutar la búsqueda y visualización de reclamos de forma estándar.