Ingreso de postventas

¿Qué es un incidente Postventa?:

Se refiere a cualquier solicitud o reclamo que manifieste el cliente, relacionado con los servicios brindados por Abastible.

• No están asociados a un pedido, por lo tanto para ingresar un incidente postventa no es requisito verificar si hay pedido registrado.
• El plazo de contacto que debemos entregar a los clientes es el que nos entrega STP, considerar que son horas hábiles.
• Dentro de ese plazo el cliente debe ser contactado por personal de Abastible, quién le indicará que su reclamo está siendo tratado, los pasos a seguir y una posible solución.

Contamos con 3 tipos de reclamos PV, los cuales se diferencias de acuerdo al siguiente detalle:

¿cómo ingresar un Postventa?:

• Realizar búsqueda y selección de cliente (en caso que se encuentre creado).
• Si no se encuentra creado, deberá crearse el cliente antes para poder ingresar el post venta.