Datos importantes para el ingreso de un postventa

Debemos tener presente los siguientes detalles:

• Buscar al cliente en STP para ingresar el incidente. Los criterios de búsqueda son: teléfono, dirección (sólo los campos N° de casa y comuna), código cliente, Rut y búsqueda ampliada en SAP.
• Si al buscar en la base de datos no encontramos la dirección del cliente, debemos proceder con la creación en sistema.
• La dirección que debemos ingresar es la correspondiente al domicilio del cliente, independiente si el reclamo que está realizando pudiera haber ocurrido en la “calle” por ejemplo.

• Para el caso de los clientes creados en el sistema, antes del ingreso de un incidente postventa siempre debemos revisar en la pestaña reclamos los registros existentes con el fin de identificar si hubiera otro PV y no duplicar el mismo reclamo.
• Si no hay registro se debe proceder con el ingreso.
• En el caso que hubiera un postventa ingresado con el mismo tema que reclama el cliente, no se debe ingresar uno nuevo si no que debemos informar al cliente que ya registra un reclamo por el mismo tema y confirmar el plazo de contacto que indica el sistema (SLA) y gestionar internamente si corresponde.
• En el caso que el cliente manifieste que el postventa está fuera de plazo y sin solución, debemos verificar en STP la situación, de confirmarse que el plazo de entregado por sistema se encuentra vencido el cliente debe ser transferido o derivado a SAC n1 para su tratamiento

¿cómo ingresar un Postventa?: