Granel

Al momento de recibir un llamado desde SVN, el cliente debiese tener a lo menos:

• 2 reclamos por retraso en la entrega en temporada baja ingresados en STP
• 4 reclamos por retraso en la entrega en temporada alta ingresado en STP

Esto quiere decir que el 3 y 5, respectivamente, debe ser ingresado por SAC.

La primera gestión que debe realizar un ejecutivo SAC, es revisar el estado del pedido reclamado, para esto debemos verificar la siguiente información en STP:

• Realizar la búsqueda del cliente en STP, a través de los criterios definidos
• Ir a Historial de Pedidos: Podemos ver la cantidad de pedidos ingresados por el cliente

• Información del Pedido: Muestra el motivos de las devoluciones. Para este caso no se deben informar todos los estados registrado en sistema, solo los atribuibles a responsabilidad del cliente, por ejemplo: “Sin moradores”