Granel

Al momento de recibir un llamado desde SVN, el cliente debiese tener a lo menos:

• 2 reclamos por retraso en la entrega en temporada baja ingresados en STP
• 4 reclamos por retraso en la entrega en temporada alta ingresado en STP

Esto quiere decir que el 3 y 5, respectivamente, debe ser ingresado por SAC.

1.-La primera gestión que debe realizar un ejecutivo SAC, es revisar el estado del pedido reclamado, para esto debemos verificar la siguiente información en STP:

• Realizar la búsqueda del cliente en STP, a través de los criterios definidos
• Ir a Historial de Pedidos: Podemos ver la cantidad de pedidos ingresados por el cliente

• Información del Pedido: Muestra el motivos de las devoluciones. Para este caso no se deben informar todos los estados registrado en sistema, solo los atribuibles a responsabilidad del cliente, por ejemplo: “Sin moradores”
• Flujo de Documentos: Nos indica si el pedido esta pendiente, asignado a transporte o Liquidado (Facturado)

IMPORTANTE: pedido debe primero generar una entrega y luego es asignado a transporte. Los motivos por los cuales no genere “Entrega” son por ejemplo: Bloqueo de Crédito, Sin fecha preferente de entrega o ZABO

• Estado del Pedido: Nos muestra el estado de GPS, es decir el orden en el listado de pedidos que lleva el transporte.

2.- Luego de revisar los antecedentes y entregar la información al cliente, procedemos a ingresar el reclamo respectivo, sólo si el pedido tiene entrega y no ha sido liquidado:

• Seleccionar el pedido reclamado y luego pinchar el botón “Tomar Reclamo”.
• El reclamo debe incluir los siguientes datos en el campo “Observación”:
  • Nombre del cliente
  • Teléfono
  • Breve observación que aporte a la gestión, ejemplo: horarios, avisar antes de llegar, etc.