Gestión Post Venta en CRM

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Todo PV ingresado en STP se ve reflejado en CRM, en este sistema se les asigna el número de reclamo para respaldo de cliente y Abastible, según normativa de la SEC.

Los ejecutivos de SAC Nivel 1 podrán visualizar, ingresar notas internas y modificar tipificación en caso de detectar error en el ingreso.


Crm 1.png


Para ingresar al reclamo, debemos seleccionar el menú “RECLAMOS” y luego “BUSQUEDA DE RECLAMOS ESTANDAR”

Crm 2.png

Luego realizamos la búsqueda por número de reclamo o código de cliente

Crm 3.png

ID: Número de reclamo ID Interlocutor: código de cliente

Es recomendable ingresar por código de cliente, de esta forma podemos ver todos los PV asociados


INGRESAR NOTAS

Para ingresar notas, el ejecutivo debe ingresar menú “Notas” y seleccionar “Nuevo”

Crm 4.png

Seleccionamos en clase de texto “Nota interna” y en el cuadro texto, el detalle y grabamos con botón “Back”

Crm 5.png

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