Procedimiento ZGEN (Pedidos Automáticos)

Definición

ZGEN o pedidos automáticos, son los clientes que luego de cumplir con ciertos requisitos tienen el privilegio de solicitar pedidos programados para toda una temporada sin la necesidad de llamar a la línea 800/600.

Cuando un cliente desee solicitar ser parte de los pedidos automáticos o modificar la frecuencias de esta solicitud, el ejecutivo de SAC Nivel 1 debe informar al cliente los requisitos mínimos para poder ser parte de la frecuencia, si cliente cumple con los requisitos mínimos este debe enviar un correo electrónico al área encargada (asistentes.distribucion@abastible.cl), esta área recibe solicitudes a nivel nacional.

Requisitos básicos para que pueda ser incorporado como cliente automático:

Se le debe informar a cliente que debe cumplir los siguientes requisitos para poder ser incorporado como cliente automático:

• Cumplir con un consumo mensual mínimo de:
  • Cliente industrial 3000 litros.
  • Cliente habitacional / super balón y comercial 1080 litros.

• Tamaño de cada pedido debe ser equivalente al 60% de la capacidad del su estanque.

(A excepción de los casos donde por problemas de presión se requiera que el tanque no baje de cierto nivel de gas.)

• Debe tener una antigüedad de al menos 3 meses en Abastible.

Se le informa que su solicitud será enviada y tiene un plazo de 5 días hábiles para la resolución, que puede ser aprobada o rechazada.

Adicionalmente se le informa al cliente que en el caso de ser aprobada se le realizarán trimestralmente evaluaciones del comportamiento en cuanto a la recepción de los pedidos (debe cumplir un 95% de recepción de pedidos) y el consumo mínimo mensual.

También se le contactara 3 días antes de cada pedido para la confirmación de este mismo.

Porcentajes mínimos de carga 60% en litros según estanque:

Se deben llenar planilla y adjuntarla enviando correo a Asistentes.Distribucion@abastible.cl , además de ingresar en cuerpo de correo los datos mínimos de contacto para informa a cliente.

• Nombre
• Código Cliente
• Rut
• Fono
• Dirección
• Comuna
• Correo