Ingreso de reclamos

¿Qué es un reclamo?

• El origen de un reclamo es el “no cumplimiento” del abastecimiento en fechas y horarios comprometidos con el cliente al momento de registrar su pedido en STP.
• Este incumplimiento puede tener diversos motivos.

A continuación veremos una explicación de los reclamos que serán recibidos en SVN:

Agilización	Corresponde a una solicitud realizada por el cliente, donde éste requiere el pedido en forma urgente, sin embargo el pedido se encuentra dentro del tiempo de entrega indicado al cliente en la toma del pedido. El sistema STP calcula automáticamente si el reclamo corresponde a un agiliza pedido.
Retraso en la entrega	Se consideran reclamos por retrasos cuando se ha vencido el tiempo de entrega informado al cliente sin haber cumplido la entrega del pedido. No se pueden reclamar pedidos cuando estos han superado los siete días. El sistema STP calcula automáticamente si el pedido corresponde a retraso en la entrega, dado que considera el tiempo de entrega versus la hora que se esta registrando el reclamo.
Transferencia SAC Nivel 1	Se realizan transferencias directa a SAC N1 en los casos: Si un cliente se comunica en reiteradas ocasiones a SVN reclamando la entrega de su pedido, encontrándose extremadamente molesto por la situación Sl quinto reclamo por retraso en la entrega ingresado al sistema en temporada alta y al tercer reclamo en temporada baja. Reclamos por incidentes post venta en los cuales no se ha contactado al cliente dentro del plazo entregado, es decir sin solución.