Protocolo de Bloqueos ZB
De wiki_abastible
Revisión a fecha de 16:54 24 ago 2017; Karlita (Discusión | contribuciones)
Objetivo: Dar respuesta y continuidad a clientes granel que presenten bloqueos por ZB (Inactivo) y que se comuniquen a call center.
Script: “Don XX, dado que usted no ha registrado consumo en un periodo de 18 meses o más, se encuentra bloqueado comercialmente. Ahora solicitaré su desbloqueo a las áreas correspondientes, plazo que puede tomar hasta 5 días hábiles (llenar los datos del pop-up -nombre y fono)
Alcances: Recordar que el pop-up genera en forma automática un correo electrónico al área de mesa de clientes, por lo que no es necesario enviar un mail aparte a través de supervisión y/o áreas de apoyo, tales como Back, SAC.
