24-11-2017 Protocolo "Proyecto Cambio de Empresa Distribuidora”
Se comunica que el 27/11/2017 entra en vigencia nueva normativa que permite a Clientes o consumidores con servicio de gas residencial a cambiar de empresa distribuidora.
Para esto Abastible dispondrá desde la fecha anteriormente mencionada, un link en nuestra página web www.abastible.cl , para que los cliente interesados en cambiar su servicio de Gas a Abastible, ingresen por este medio la solicitud. Esta solicitud también la podrá realizar presencialmente en nuestras oficinas comerciales.
Esta solicitud o cambio conlleva 5 fases:
- Empresa entrante notifique a preexistente 5 días hábiles.
- Empresa preexistente entregue información a entrante 5 días hábiles.
- Empresa entrante acepto o rechace solicitud de cliente 10 días hábiles.
- Partes involucradas (3) acuerden cronograma de cambio 5 días hábiles.
- Ejecutivo material del cronograma de cambio 20 días hábiles.
- Entrante: empresa a la cual el cliente se quiere cambiar; Preexistente: empresa a la cual el cliente pertenece.
Para crear una solicitud se debe seleccionar el tipo de cliente: Granel o Medidor” y se presiona el botón “Crear Solicitud” y luego llenar los datos según los campos. Finalmente le entregará un número de solicitud.
Consideraciones:
1.- El formulario es válido sólo si el cliente tiene numero de solicitud, desde ese momento comienzan a correr los plazos.
2.- El cliente debe aceptar los términos y condiciones que están dentro del formulario.
3.- El cliente podrá hacer seguimiento a su solicitud ingresando al botón “Conocer el estado de Solicitud”
Los ejecutivos de Call Center deberán orientar al cliente con respecto al ingreso de la solicitud, en caso de dudas, pero siempre es el cliente quien debe ingresar la solicitud, por lo tanto si el cliente está interesado, pero no tiene acceso al formulario vía web, se debe derivar a oficina comercial.
También podemos ayudar al cliente con la información del estado de su solicitud. El ejecutivo deberá solicitar el Rut del titular, correo electrónico y N° de solicitud.
Al presionar ingresar se desplegará la información del estado de la solicitud:
Además, en la parte inferior aparecerá el botón para anular solicitud, en el caso que el cliente desea anular esta solicitud, si el botón ya no figura esto significa que la gestión se encuentra en un estado que ya no es posible anular (no existen excepciones)
Si tenemos objeciones con respecto a este último punto (anulación) se deberá mencionar al cliente que esta condición se detalle en los términos y condiciones que aceptó al momento de ingresar la solicitud.
