Definiciones Post Venta granel

Asunto:Producto

• Poca duración de carga:

Cliente informa que el gas le duró un tiempo inferior a lo habitual, para estos casos es bueno saber su historial de compra. Puede que haya tenido un aumento de consumo y no se haya dado cuenta.

• Otros (Producto):

Cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con el producto. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.

Asunto: Servicio

• Problemas con instalación:

Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma, o está solicitando una visita de un técnico.

• Cotización de estanque:

Cliente indica que solicitó una cotización por instalación de un tanque, pero no la ha recibido. No se puede ingresar un Post Venta de este tipo si no tenemos creado el cliente con el área de ventas GR, dado que si lo creamos como envasado no aparecen las tipologías correspondientes a GR. En este caso de debe realizar una transferencia directa a Mesa Central.

• Mala atención personal de terreno:

Cliente manifiesta que el personal de Abastible en terreno (chofer y/o ayudante) lo trató de una forma inadecuada según su criterio.

• Retiro de estanque pendiente:

Cliente solicita retiro de estanque o se encuentra pendiente.

• Solicita entrega en tipo de camión X:

Cliente indica que solicitó que su pedido sea despachado en un camión de un tamaño específico, sin embargo no ocurrió así en terreno.

• Problema de Bloqueo:

Cliente manifiesta tener problemas para realizar su pedido. (Se encuentra bloqueado).

• Abastecen más de lo solicitado:

Cliente informa que solicitó una cantidad específica de gas, sin embargo al momento de la recarga no es respetada y le descargan una cantidad de litros mayor. Normalmente de esto se dan cuenta en la próxima facturación.

• Abastecen menos de lo solicitado:

Ocurre cuando el cliente informa que solicitó una cantidad específica de gas, sin embargo al momento de la recarga no es respetada y le descargan una cantidad de litros inferior. También puede darse que el cliente indique que el gas le duro poco, y que él se dio cuenta que le habían cargado menos de lo solicitado.

• Mala atención telefónica/presencial oficina comercial:

Ocurre cuando el cliente no se siente satisfecho con la atención recibida por el Callcenter al momento de tomar su pedido, o en las Oficinas de Abastible.

• Mala atención personal de reclamos:

Ocurre en los casos que el cliente declara no estar conforme con la atención del Callcenter o de Servicio al Cliente al momento de generar un reclamo. Además se utiliza esta tipificación frente a clientes que reclamen formalmente por el incumplimiento en la fecha y/o hora de abastecimiento.

• Mala o no atención de emergencias:

Cliente informa que ha tenido una atención deficiente por parte del Servicio Técnico.

• Daños a la propiedad:

Cliente informa que sufrió un deterioro en su propiedad producto del abastecimiento, con la manguera, el camión o el personal de reparto. Ejemplo, manguera pasó a llevar el jardín.

• Reclamo por proceso de reinspección de tanque:

Cliente solicita reinspección de tanque o indica que realizó este requerimiento y no ha recibido ninguna visita al respecto.

• Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC - Certificación Instalaciones:

Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.

• Otros (Servicio):

Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.

Asunto: Pagos

• Inconformidad en precios

Cliente indica que No se respeta precio anterior al alza, también cliente puede indicar que en relación a la competencia nuestros valores son excesivamente altos.

• Reclamos relativos al pago

Cliente reclama que al momento de la toma de pedido, le informaron un valor, sin embargo, se le cobró otro al momento de la descarga Doble cobro con tarjeta CMR Falabella o Transbank. Cliente reclama que no le entregaron vuelto o fue incorrecto. Cliente no pudo utilizar el medio de pago deseado a pesar de que la empresa lo tiene disponible. No le entregaron factura o boleta, se le debe

• Otros (Pagos):

Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere

Asunto: Postventa

• Cambio ubicación tanque:

Cliente solicita que la ubicación geográfica de su tanque sea modificada.

• Cambio razón social:

Cliente necesita que se modifiquen los datos asociados al tanque (Persona o Empresa)

• Normalización Instalación:

Cliente no fue abastecido ya que le indicaron que su instalación se encontraba fuera de norma y requiere regularizar la situación.

• Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:

Cliente solicita cambiar la ubicación de su tanque de superficie a bajo tierra.

• Cambio formato tanque:

Cliente requiere un tanque de una capacidad distinta a la que tiene en ese minuto.

• Entrega Cilindros 45 Kilos:

Cliente indica que le ofrecieron la entrega de cilindros de 45 kilos en compensación al retiro del tanque y no se ha efectuado la entrega