Protocolo de Bloqueos ZB

Objetivo: Dar respuesta y continuidad a clientes granel que presenten bloqueos por ZB (Inactivo) y que se comuniquen a call center.

Luego de llenar el pop up, se genera un correo automático que tiene como destinatarios al supervisor de RRSS y Jefe de Servicio.

PROCEDIMIENTO

1. Al recibir el correo, verificar en la Web Despacho si se ha creado el aviso de emergencia por el bloqueo que presenta el cliente:

- Si no está creado, llamar al cliente para coordinar visita. Consultar que día puede ir el técnico para realizar la inspección, solicitar una referencia del lugar y dos números de contacto. Registrar toda información en el aviso.

- Si ya fue creado, verificar que en el campo de observaciones se encuentre coordinada la visita con el cliente, información que debió ser ingresada en la creación.

- Si el aviso es para un cliente de regiones, se debe enviar correo de respaldo de la creación a despacho emergencia, con copia al Contact Center, C.C. Emergencia y Supervisores Abastible.

- Si no se logra contacto con el cliente, no crear el aviso y emitir un correo con la información correspondiente como respaldo (al cliente), de lo contrario llamar por teléfono y si luego de esto, no tenemos contacto. No se gestiona el desbloqueo.

2. Monitorear el estado del aviso. Por lo general, un aviso debe estar con cierre aproximado de 2 a 3 días; si pasa este tiempo y la Web Despacho no tiene actualización, consultar con C.C. Emergencia (mediante correo).

3. Cuando el aviso se encuentre cerrado, según sea el estado, se debe:

- Si en el cierre indican que la instalación está apta para ser abastecida, se debe enviar correo a Mesa de Clientes solicitando el desbloqueo del cliente, indicando en el cuerpo del correo que cliente fue visitado y la instalación se encuentra ok. Pegar el aviso de EME con esos datos + el número de aviso.

Para: Mesa de clientes CC: Contact Center; Supervisores Abastible; Asunto: Desbloqueo Cliente XXXX con bloqueo ZB