Envasado

Al momento de recibir un llamado desde SVN, el cliente debiese tener a lo menos:

• 2 reclamos en temporada baja ingresados en STP
• 4 reclamos en temporada alta ingresado en STP

Esto quiere decir que el 3 y 5, respectivamente, debe ser ingresado por SAC.

1.- La primera gestión que debe realiza un ejecutivo SAC, es revisar el estado del pedido reclamado, para esto debemos verificar la siguiente información en STP:

• Realizar la búsqueda del cliente en STP, a través de los criterios definidos
• Ir a Historial de Pedidos: Podemos ver la cantidad de pedidos ingresados por el cliente

• Información del Pedido: Muestra el status del pedido, de acuerdo a la información de la PDA

Luego de revisar el Status del Pedido, debemos enviar correo al área encargada a fin de realizar gestión sobre el pedido reclamado.

Consideraciones