Definiciones Post Venta envasado

Asunto:Producto

• Problemas con el sello:

Se refiere cuando el cliente reclama que al recibir el cilindro; este viene sin sello, con el sello dañado, el sello suelto, o una posible adulteración del sello.

• Cilindro con mal olor:

Cliente indica que el cilindro emana olor a gas fuera de lo normal. En este caso consultar bien al cliente, si presiente algún tipo de fuga. Si es así transferir (asistido) de inmediato a Emergencias. No se debe ingresar el postventa. Aplica para cilindros de cualquier capacidad (45-15-11 o 5 Kgs.)

• Poca duración de cilindro:

Cliente reclama que la carga duró menos de lo acostumbrado. Clientes de Distribuidores deben tener comprobante de última compra, si el cliente manifiesta no tenerlo deben indicar el nombre del DI donde compró el cilindro.

• Cilindro defectuoso:

Cliente reclama que el cilindro presenta problemas de presión, de pintura, falta el logo, cuerpo dañado, válvula dañada, sin goma, con problemas para conectar regulador.

Para clientes de V región y RM, se deberá ingresar aviso de Emergencias esto para todos los formatos.

• Llave de cilindro apretada:

Cliente indica que la llave de un cilindro de 45Kg. se encuentra apretada, lo que impide su manipulación.

• Otros (Producto):

Cualquier asunto no definido antes relacionado con el producto.

Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.

Asunto:Servicio

• Cilindro distinto al solicitado:

Cliente indica que se le entregó un cilindro distinto al requerido.

Ejemplo, el pedido fue era por un Cilindro de 15 kg catalítico y el camión le entregó un cilindro de 15 kg normal; o el cliente pidió uno de 15 kg. Y le llevaron uno de 11 kg.

• Cilindros sucios o tiznados:

Cliente indica que el cilindro que recibió no cumple con los estándares mínimos de limpieza. Ejemplo, el cilindro venía con manchas de barro, pintura, aceite pegado, etc.

• Cilindros vacíos:

Cliente indica que recibió cilindro sin gas (sólo el envase).

• Horario de cierre:

Cliente no está conforme con el horario de despacho o de atención de un distribuidor. Se debe solicitar dirección del DI que tenía local cerrado para indicar en la descripción.

• No pesan cilindro:

Cliente solicitó que le pesaran el cilindro, sin embargo no es realizado por distintos motivos. Ejemplos: No tiene pesa, Mala voluntad del chofer, etc.

• Reposición de cilindro pendiente (sólo envase - vacío):

Cliente requiere reposición de cilindro que no se encuentra en condiciones. Por ejemplo, cilindros quemados por incendios.

• Retiro de cilindro equivocado:

Cliente reclama que no se llevaron el cilindro correcto.

• Cilindro mal instalado:

Cliente reclama que el cilindro no funciona por mala instalación. La instalación de los cilindros debe ser responsabilidad del cliente y no del chofer, a excepción de los cilindros de 45 kgs. que se deben dejar instalados.

• Mala atención por trato (personal de reparto, de reclamos, ventas):

Ocurre cuando el trato recibido por el cliente no cumple con sus expectativas.

• Mala atención por información deficiente de personal de reparto, ventas o reclamo:

Cliente indique que personal de Abastible no entrega información clara.

• Mala o no atención de emergencias:

Cliente se contactó con emergencias pero no ha recibido respuesta o la atención recibida no fue la adecuada para el cliente. Derivar a emergencia.

• Extravío de bienes:

Cliente sospecha que la pérdida de sus bienes ocurrió en el momento de la entrega del pedido.

• Daños a la propiedad:

Cliente indica que Abastible está involucrado en cualquier deterioro sufrido en su propiedad, independiente si realizó algún pedido. Ejemplo: choque del camión, deterioros de enseres del cliente, etc.

• Otros (Servicio):

Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.

Asunto:Pagos

• No aplican descuento:

Entra todo lo relacionado con descuentos fijos, como por ejemplo el descuento RUT, no así descuentos por promociones con fecha de término.

• Problemas con cupón:

Todo lo relacionado a cupón, si el Distribuidor no aceptó un cupón, revalidaciones ( Escenario covid, Distribuidores deben aceptar cupones vencidos desde el 2019, además no hay revalidaciones hasta nuevo aviso, por lo que NO se deben ingresar incidentes de este tipo)

• Reclamos relativos al pago:
  • Cliente reclama que al momento de la toma de pedido, le informaron un valor, sin embargo, el Distribuidor le cobró otro.
  • Doble cobro.
  • Cobro irregular con tarjetas.
  • No se pudo realizar transacción con medio de pago.
  • Cliente reclama que no le entregaron vuelto o fue incorrecto.
  • No le entregaron factura.
  • Se le debe comprobante de venta.

• Relativos a campañas promocionales:

Cliente indica que No se respeta precio por ejemplo de Abastible days, todo lo que tenga que ver con una campaña con fecha de término establecido y cliente reclame que no recibió descuento, código QR todo relacionado con campañas, se deberá tipificar bajo "relativos campañas promocionales", además de los datos de contacto, se deberá dejar estipulado la campaña con la que tuvo dificultades el cliente.

• Otros (Pagos):

Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.