Definiciones Post Venta granel

Asunto:Producto

• Poca duración de carga:

Cliente informa que el gas le duró un tiempo inferior a lo habitual, para estos casos es bueno saber su historial de compra. Puede que haya tenido un aumento de consumo y no se haya dado cuenta.

• Otros (Producto):

Cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con el producto. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.

Asunto: Servicio

• Problemas con instalación:

Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma, o está solicitando una visita de un técnico.

Instalación fuera de normal, cliente informado

Instalación fuera de normal, cliente no informado

Marcador de %

• Cotización de tanque:

Ingresar a formulario WEB:

https://www.onlineencuesta.com/s/c526f7c

Ante insistencias de un cliente, no se ingresa Postventa, en el mismo formulario hay una opción para realizar esta gestión.

• Mala atención personal de terreno:

Por trato

Por información

• Retiro de tanque :

Solicitud Titular

Solicitud de tercero

Retiro con entrega de cilindros

• No respetan precio de fecha de entrega:

• Solicita entrega en tipo de camión X:

No corresponde Cambio

Camión modificado

• Problema de Bloqueo:

Fuera de norma

Pagos pendientes

Duplicidad

Cambio de razon social

En proceso de certificación

Error de creación

Sin consumo

Instalación requiere visita

• Abastecen más de lo solicitado:

Error Tripulación

Solicitud Cliente

• Abastecen menos de lo solicitado:

Capacidad Tanque

Responsabilidad Cliente

Error Tripulación

Problemas en Marcador %

Camión sin gas

• Mala atención:

Telefónica (Mala atención telefónica/presencial)

Personal de req

• Mala o no atención de emergencias:

En visita

Por inconformidad de solución

• Pedido no registrado:

Por error de ejecutivo / Call Center

Por error de sistema/ APP - Sitio web

• Pedido no entregado:

Pedido sin entrega

Pedido no entregado a tiempo

• Pedido mal registrado:

Por error de ejecutivo / Call Center - Sitio web

Por error de cliente / APP- Sitio web

• Daños a la propiedad:

Siniestro camión granel

Por despacho

Por Choque

En proceso de reinspección

• Proceso de reinspección de tanque:

Tanque Vencido

Tanque Vigente

• Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC Certificación Instalaciones:

Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.

• No conforme con atención de requerimiento:

Respuesta fuera de plazo

Inconformidad en la respuesta

• Otros (Servicio):

Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.

Asunto: Pagos

• Relativos al pago

Por formas de pago

Debe vuelto

Debe factura

Cobros irregulares con tarjetas

Error en cobro

Inconformidad en precios

No se puede realizar transacción

Campañas promocionales

NC pendiente por retiro de gas

• Otros (Pagos):

Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere

• Devolución por trasvasije de gas:

Corresponde Devolución

No aplica devolución

Asunto: Postventa

• Cambio ubicación tanque:

No factibilidad técnica

No aprueba presupuesto

Generación nuevo proyecto

• Cambio razón social:

Hab. cambio efectuado

Hab. No envía documentación

Ind/Com. Cambio efectuado

Ind/Com. No envía documentación

• Atención comercial por fuga:

Fuga redes exterior

Fuga redes interiores

• Normalización Instalación:

Normalización por parte de cliente

Normalización por parte de Abastible

• Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:

Cambio de Tanques Aéreos a subterráneos

• Problema Acceso Camión:

Problema Acceso Camión

• Cambio formato tanque:

No factibilidad técnica

No aprueba presupuesto

Generación nuevo proyecto

== Cambio de Empresa Distribuidora ==

• Cambio de Empresa Distribuidora:

Solicitud de Cambio

Cronogramas

Plazos de ejecución cambios

Trabajos efectuados

Retiro de instalaciones

Restitución señalética

Habilitación del servicio/deuda

Otros