Protocolo de Atención: Corte de llamado

Que gestión debe realizar un ejecutivo de SVN, frente a cortes inesperado de llamados.

Cliente Granel (industrial y domiciliario)

Si el corte de llamado se produce después de confirmar cantidad, medio de pago y fecha de despacho, el pedido debe ser grabado, indicando en las observaciones del pedido que llamada se cortó. En caso que la llamada se corte antes que el cliente nos indique el pedido, pero lo tenemos identificado en sistema STP, se debe entregar el dato al supervisor para que realicen devolución de llamado.

Cliente envasado

Si el corte se produce después de confirmar kilos del cilindro y medio de pago, el pedido debe ser ingresado. En caso contrario no grabar. Para este caso no es necesario entregar los datos al supervisor.

Cliente Distribuidor

Si el corte de llamado se produce después de confirmar cantidad, medio de pago y fecha de despacho, el pedido debe ser grabado, indicando en las observaciones del pedido que llamada se cortó. En caso que la llamada se corte antes que el cliente nos indique el pedido, pero lo tenemos identificado en sistema STP, se debe entregar el dato al supervisor para que realicen devolución de llamado.

Cliente Obsceno

Esta llamada está siendo grabada y podrá ser enviada a fiscalía para su investigación. Procedo a corte de llamada.