Gestión Post Venta
De wiki_abastible
Revisión a fecha de 21:38 5 ene 2021; Karlita (Discusión | contribuciones)
Los ejecutivos son las encargados de gestionar además de ingresar un incidente, verificar todo PV que se encuentre:
- Sin solución a la fecha de respuesta comprometido
- Reclamos incompletos
- Cliente manifiesta inconformidad con la respuesta
Para ello el ejecutivo deberá ingresar al reclamo a través de STP o CRM:
- Verificar el responsable asignado de gestión
- Revisar que la tipificación sea correcta
- Gestionar vía correo electrónico el PV
Es necesario realizar seguimientos a las distintas solicitudes, con la finalidad de resolver los reclamos del clientes.
