Protocolo de Bloqueos ZB

El ejecutivo de RRSS recibirá un correo automático gatillado desde STP con datos de clientes que cuenten con un bloqueo ZB.

La gestión a realizar por el área de RRSS es realizar o ingresar el aviso de emergencias

http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Creaci%C3%B3n_de_avisos_en_WEB_DESPACHO y realizar seguimiento, consultando al área de emergencia si

existe un cierre adecuado, para enviar el correo a mesa de clientes y solicitar el desbloqueo correspondiente.

1. Ejecutivo recibe correo por bloqueo ZB.

2. Ingresa Aviso de Emergencia http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Creaci%C3%B3n_de_avisos_en_WEB_DESPACHO

3. Realiza seguimiento con área de emergencias y verificar el cierre del aviso.

4. Si existe cierre por parte del área de asistencia técnica se debe enviar correo a mesa de clientes (mesa.clientes@abastible.cl) para que se realice el desbloqueo.

Si no existe cierre de aviso y el área de emergencia informa que no se debe abastecer, no se debe gestionar el desbloqueo.