Definiciones Post Venta granel

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Asunto:Producto

  • Poca duración de carga:

Cliente reclama poca duración de gas granel:

1.Indagar si cliente tuvo visita de asistencia técnica.

a. Si la respuesta es NO, se debe crear un aviso de emergencia para descartar fuga y no se ingresa CRM/Postventa.

b. b. Respuesta positiva, consultar si el técnico confirmó fuga, de ser así, se debe ingresar ticket por “atención comercial por fuga”


  • Otros (Producto):

Cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con el producto. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.

Asunto: Servicio

  • Problemas con instalación:
Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma, o está solicitando una visita de un técnico.
Instalación fuera de normal, cliente informado
Instalación fuera de normal, cliente no informado
Marcador de %
  • Cotización de tanque:
Ingresar a formulario WEB:

https://www.onlineencuesta.com/s/c526f7c

Ante insistencias de un cliente, no se ingresa Postventa, en el mismo formulario hay una opción para realizar esta gestión.


  • Mala atención personal de terreno:
Por trato
Por información
  • Retiro de tanque :
Dado que requiere documentación NO se debe ingresar ticket o postventa, se deberá derivar a sucursal virtual en donde podrá realizar esta gestión.
Para orientar al cliente se puede informar la documentación requerida:

Certificado Dom. Vigente (vigencia 90 días)

Copia Carnet

Foto de Placa


  • No respetan precio de fecha de entrega:


  • Solicita entrega en tipo de camión X:
No corresponde Cambio
Camión modificado
  • Problema de Bloqueo:
Fuera de norma
Pagos pendientes
Duplicidad
Cambio de razon social
En proceso de certificación
Error de creación
Sin consumo
Instalación requiere visita
  • Abastecen más de lo solicitado:
Error Tripulación
Solicitud Cliente
  • Abastecen menos de lo solicitado:
Capacidad Tanque
Responsabilidad Cliente
Error Tripulación
Problemas en Marcador %
Camión sin gas
  • Mala atención:
Telefónica (Mala atención telefónica/presencial)
Personal de req
  • Mala o no atención de emergencias:
En visita
Por inconformidad de solución
  • Pedido no registrado:
Por error de ejecutivo / Call Center
Por error de sistema/ APP - Sitio web
  • Pedido no entregado:
No ingresar ticket o Postventa, cliente reclama la no entrega de pedido, se deberá gestionar mediante atraso en la entrega.


  • Pedido mal registrado:
Por error de ejecutivo / Call Center - Sitio web
Por error de cliente / APP- Sitio web
  • Daños a la propiedad:

Dado que requiere documentación NO se debe ingresar ticket o postventa, se deberá derivar a sucursal virtual en donde podrá realizar esta gestión. Para orientar al cliente se puede informar la documentación requerida:

Fotos del daño


  • Proceso de reinspección de tanque (tanque vencido):

Dado que requiere documentación NO se debe ingresar ticket o postventa, se deberá derivar a sucursal virtual en donde podrá realizar esta gestión. Para orientar al cliente se puede informar la documentación requerida:

Foto de Placa


  • Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC Certificación Instalaciones:

Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.

  • No conforme con atención de requerimiento:
Respuesta fuera de plazo
Inconformidad en la respuesta
  • Otros (Servicio):

Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.


Asunto: Pagos

  • Relativos al pago
Por formas de pago
Debe vuelto
Debe factura
Cobros irregulares con tarjetas
Error en cobro
Inconformidad en precios
No se puede realizar transacción
Campañas promocionales
NC pendiente por retiro de gas
  • Otros (Pagos):

NO UTILIZAR ESTA TIPIFICACIÓN


  • No recibe factura
Debe descargar factura en sucursal virtual. No hacer ticket post venta. Instrucciones en: http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Cliente_reclama_que_no_le_ha_llegado_su_factura_y_han_pasado_m%C3%A1s_de_xx_d%C3%ADas_h%C3%A1biles
  • Devolución por trasvasije de gas:
Corresponde Devolución
No aplica devolución

Si cliente informa que recibió correo con la aprobación de devolución de gas, el ejecutivo debe enviar correo a través de supervisor a casilla de escalamientogc.granel@abastible.cl. (Casilla interna, no se debe informar a cliente) (Código de cliente, número de pedido y número de ticket a favor)

Si cliente no ha recibido correo autorizando el trasvasije, se debe realizar un ticket Postventa.


Asunto: Postventa

  • Cambio ubicación tanque:
No factibilidad técnica
No aprueba presupuesto
Generación nuevo proyecto
  • Cambio razón social:

No ingresar postventa bajo la tipificación "Cambio de razón social", esto es válido para clientes granel habitacionales, comerciales e industriales.

Se debe derivar a Sucursal Virtual, el cliente podrá adjuntar la documentación necesaria para solicitar el cambio.

  • Atención comercial por fuga:
Fuga redes exterior
Fuga redes interiores
  • Normalización Instalación:
Normalización por parte de cliente
Normalización por parte de Abastible
  • Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:
Cambio de Tanques Aéreos a subterráneos
  • Problema Acceso Camión:
Problema Acceso Camión
  • Cambio formato tanque:
No factibilidad técnica
No aprueba presupuesto
Generación nuevo proyecto

Asunto:Cambio de Empresa Distribuidora

  • Cambio de Empresa Distribuidora:
Solicitud de Cambio
Cronogramas
Plazos de ejecución cambios
Trabajos efectuados
Retiro de instalaciones
Restitución señalética
Habilitación del servicio/deuda
Otros

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