Clientes granel con pop-up de bloqueo

Bloqueo de clientes

Bloqueo instalaciones

Existen distintos bloqueos para la toma de pedidos granel, en lenguaje interno de Abastible se definen mediante una sigla: Z0, Z1, Z2, etc.. Cada sigla tiene su propia codificación la cual es ingresada al sistema. Si un cliente tiene ingresado un bloqueo de este tipo, STP no permite el ingreso del pedido. Para poder tomar el pedido, se debe gestionar internamente con el área responsable del bloqueo.

Existen varios subtemas por casos de bloqueos por problemas en la instalación:

Bloqueo Instalación requiere visita (ZA)

Contamos con distintos tipos de bloqueos, cada uno de ellos se encuentra identificado con un pop-up distintivo, el cual facilita la labor de la ejecutiva. Además se cuenta con un pequeño script de atención. Se debe registrar en el pop-up los datos detallados en el mismo. A continuación podremos ver el mensaje asociado a un cliente que tiene un bloqueo codificado como ZA.

Bloqueo en proceso de certificación (Z0)

Los nuevos clientes que aún no tienen en nuestra base de datos ingresado el visto bueno por parte del área de instalaciones por proceso de certificación están bloqueados con esta codificación.

Este bloqueo se gestiona con el departamento de instalaciones, se deben llenar los datos del pop-up para informar al área de instalaciones que el cliente aun no está habilitado para la toma de pedidos y puedan habilitarlo.

Bloqueo de Telecobranzas (Z1)

Corresponde al bloqueo más frecuente, el cual se suscita por alguna factura pendiente o bien relacionadas con crédito, comúnmente conocido como “Bloqueo de Telecobranzas”. En estos casos el sistema levanta el pop-up (ver imagen), en el cual la agente de SVN debe ingresar los datos solicitados. Cabe destacar al ingresar los datos y luego presionar el “OK”, se generará un mail automáticamente al área correspondiente. En caso de que un cliente reclame que ya le han tomado los datos, se debe informar al supervisor para que él gestione a través de correo electrónico con el encargado de cobranzas de gestionar el desbloqueo.

Si no aparece Z1, se reconoce también por siglas de 2 letras y números como (2M) (2C) (CÑ) (4A) (CL) y otras que tienen este mismo formato.

Alerta pedido ingresado a cliente con bloqueo

Como vimos anteriormente, en casos que un cliente tenga bloqueo por Telecobranzas el sistema arroja un pop-up en el cual deben ser registrados los datos correspondientes. Sin embargo, existirán casos en que el cliente bloqueado por este concepto ya tiene un pedido asociado en el sistema, por ende, se levantará una alerta que sirve como guía a la ejecutiva a fin de que pueda seleccionar la opción correspondiente. Lo correcto en este caso sería entregar información del estado del pedido y presionar OK. En caso contrario, si presionamos cancelar, el sistema volverá a levantar la toma de datos para el envío automático de correo electrónico a TC.

Bloqueo cambio razón social (Z3)

Si un cliente está bloqueado con código Z3 y quiere realizar un pedido, se debe verificar en STP si hay otro cliente habilitado para la toma de pedidos buscando por DIRECCIÓN (comuna y número), también puede aparecer por número de teléfono o RUT. ESTE ES EL ÚNICO CASO EN QUE NO SE DEBE LLENAR EL POP-UP. Ver procedimiento completo en: http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Bloqueo_Z3_cambio_de_raz%C3%B3n_social

Bloqueo instalación fuera de norma (Z4)

Existen clientes que en nuestra base de datos figuran “fuera de norma”, a este bloqueo se le codifica internamente como Z4. En estos casos es necesario que un técnico en terreno visite la instalación con la finalidad de regularizar la situación. Mientras esa visita no se realice el pedido no podrá ser tomado. Se debe considerar que esta gestión se realiza por un tema de seguridad tanto del cliente como de nuestra empresa.

LO QUE SE DEBE HACER:

• El pop-up indica que hay que hacer un ticket post venta con la tipificación "Problema de bloqueo". Este ticket debe tener los datos mínimos: Nombre, correo, teléfono.

• Antes de realizar el ticket, se debe revisar el historial del cliente para saber si ya tiene un ticket creado con esa tipificación. Si ya lo tiene, NO HAY QUE CREAR UNO NUEVO, se debe dar la fecha de resolución al cliente e indicar que debe esperar. Si la fecha ya está vencida y no tiene respuesta, se debe escalar con supervisor.

Bloqueo por tanque retirado (Z5)

Objetivo:

• Formalizar el proceso para efectuar la derivación de clientes no contactados en proceso de cambio y retiro de tanque.

• Se derivan a nivel nacional con personal encargado en Subgerencia de Integridad de Instalaciones.

Bloqueo sin consumo (Z9)

Aplica para clientes que no han tenido o cumplido con cierto consumo que se estipula en el contrato de un cliente granel. En estos casos el sistema levanta un nuevo pop-up con la finalidad de generar una visita a corto plazo y poder regularizar la situación del cliente.

Mensaje código bloqueado

En casos que aparezca el pop-up siguiente, quiere decir que el código, Rut o dirección ingresada no se puede utilizar por estar bloqueado en sistema, ya que debería haber sido reemplazado por un nuevo código. En el ejemplo que vemos, se indica que el código no se puede usar, por lo cual debemos proceder a buscar otro código. En caso que no lo encontremos en la búsqueda por dirección debemos informar al supervisor. La búsqueda del nuevo código debe ser realizada por los datos de Rut, dirección, y/o búsqueda ampliada en SAP.

Revisión de códigos bloqueados

Al buscar un cliente debemos tener en cuenta que hay códigos que pueden estar bloqueados, lo cual significa que no se pueden utilizar para tomar pedidos. Debemos revisar la última columna de registros “bloqueo”. En el caso que en ella se detalle la palabra “SI” quiere decir que el código se encuentra bloqueado, por lo cual si es seleccionado no permitirá tomar pedido. Se debe buscar otra código para tomar el pedido.

Bloqueo Telecobranzas

STP no permite grabar pedidos que tengan problemas con bloqueo de Telecobranzas. Debemos informar al cliente que su pedido no se puede registrar, y que tenemos 2 opciones de gestión:

1. Tomar los dato que aparecen en el pop up de mensaje, donde la persona encargada de su cuenta lo contactará para dar una solución.
2. Transferir el llamado al teléfono habilitado para estos efectos, donde lo atenderán directamente de Abastible ( fono directo: 26939901).

Dado que el teléfono de Telecobranzas tiene una gran cantidad de llamadas, se recomienda siempre indicar al cliente que la opción N°1 es la más conveniente.

Bloqueo ZB Inactivo