Retraso pedido Granel (Más de tres por atraso reclamos)
Tipo de cliente: Granel
Tema: Retraso pedido Granel Al PRIMER ESCALAMIENTO; NO ESPERAR AL 3ER RECLAMO
Gestión o Responsable para envío de correo: area.despacho.granel@abastible.cl
Con copia: supervisores.abastible@abastible.cl, contact.center@abastible.cl
Asunto correo: Retraso en pedido xxxxx, código de cliente xxxx, comuna xxxx
Cuerpo del correo:
Estimados, favor su ayuda con pedido xxxx, cuenta con tres reclamos por retraso en la entrega y necesita pedido en forma urgente.
Código de cliente:
Número de pedido:
Nombre:
Teléfono:
Correo electrónico:
Detalle de la solicitud:
IMPORTANTE:
Despacho granel no se encarga de gestionar desbloqueos de clientes por deuda. Si recibimos un pedido que ya pasó la fecha de despacho y no generó entrega, debemos gestionar con telecobranzas el desbloqueo del cliente, no enviar a despacho como atraso en la entrega. Ustedes van en copia en todos los correos que se envían a telecobranzas, buscar el código de cliente en sus correos para ver a quién escalar.
En concreto, hay que abrir nuevamente un código de cliente granel a ver si está bloqueado. Si ese es el motivo, no debemos enviar a despacho sino al encargado del bloqueo para desbloquear o que le informen al cliente su situación.
