Cupón Digital

Cupón Digital, es la nueva forma en que las instituciones entregarán cupones a sus beneficiarios por medio de la APP BILLETERA ABASTIBLE (No es la misma app Abastible hay 2 Apps). Ejemplo: Un hospital le entrega cupones de gas a sus colaboradores, municipalidades, empresas privadas a través de RRHH (Recursos Humanos) etc. Estos cupones digitales son solo para beneficiarios de instituciones, no confundir con otro tipo de cupones para cualquier tipo de persona como Caja Los Andes, RUT etc.

Video explicativo: https://drive.google.com/file/d/1IQJtf8uHCBdQ8mbaBLK7S7nABSw23-fr/view?usp=sharing

¿Cómo funciona el canje de un cupón digital?

1. Asignación de cupón es responsabilidad de institución desde web de cupones. Esta web es solo de uso de la empresa que da el cupón.

2. Una vez asignado, recibirá un correo electrónico (al indicado por la institución) con el acceso directo a la APP.

3. Cliente deberá loguearse con su teléfono, RUT y número de documento.

4. El cliente tendrá acceso a la billetera completa de sus cupones. Una vez hecho el pedido tendrá que escanear con su cámara un QR mostrado por el DI desde la APP repartidor. Esto gatilla la transacción e impresión del voucher.

A continuación se detalla el paso a paso:

FUNCIONALIDADES

SERVICIO AL CLIENTE ¿QUÉ HACER ANTE PROBLEMAS?

Lo primero que hay que hacer es identificar quién nos contacta. ¿Es una institución que tiene algún problema relacionado a cupones y sus beneficiarios o es un usuario final, el que quiere usar los cupones para realizar un pedido?

A. Si nos llama el encargado de una empresa o institución:

Los encargados de empresas o instituciones tienen un portal para gestionar (cargar a sus beneficiarios) sus cupones. Actualmente se implementó un Chatbot (se llama Sofia), al costado inferior derecho del portal, donde se podrán realizar requerimientos. Si nos llama cualquiera de estos clientes, SE DEBE DERIVAR A HACER REQUERIMIENTO VIA CHATBOT en su portal de cupones. Algunos requerimientos que se pueden hacer son:

• Los cupones asignados no llegan a la aplicación del beneficiario

• Al asignar cupones portal indica que folio ya está asignado

• Los cupones asignados no se reflejan en el estado de factura

• Asignación masiva queda en estado "Pendiente"

• Portal no permite reversar cupones

• No logro visualizar el cupón reversado

• Otros

B. Si nos contacta un usuario final de cupones (el que los usa para pedidos) se debe hacer lo siguiente, según el caso:

1. No tengo mis cupones cargados en mi billetera:

Respuesta: Es importante validar algunos datos antes de reportar esto como un incidente:

• Cliente validó su identidad en la APP. Si la respuesta es no, solicitar que lo haga.
• Validar que la institución haya cargado correctamente sus datos al momento de realizar la asignación

(Número de teléfono y RUT).

• Si pese a esto, el problema persiste, se debe ingresar un Incidente en STP con la tipificación: Post Venta-->Pagos-->Problema con Cupón Digital

2. Cambie mi número telefónico

Respuesta: Si el cliente posee sus cupones cargados a un número el cual ya no utiliza, se deben seguir los siguientes pasos:

Solicitar que notifique esto a su institución o bienestar para que los cupones que sean cargados a futuro sean asignados correctamente.

Se debe indicar: Si usted desea realizar cambio de número de teléfono en Billetera Abastible, solo debe volver a instalar la aplicación y validar su identidad con el número de serie de su carnet. En caso que no visualice sus cupones asignados anterior al cambio, debe informar a la entidad sobre esta modificación para que ellos actualicen los datos en sistema, de esta forma, evitar suplantación de identidad y/o fraudes. Le recordamos que, las instituciones realizan la asignación de cupones digitales al Rut y al número de teléfono que registren en su base de datos.

3. Cliente indica que no puede cargar su Billetera Abastible, que esta se cae, presenta inconvenientes, etc.

Acción: Se debe ingresar un Incidente en STP con la tipificación: Post Venta-->Pagos-->Problema con Cupón Digital

y señalando los siguientes datos:

• Nombre
• RUT
• Celular asociado a sus cupones
• Marca de Celular y Modelo.

En el caso de reportes masivos o un posible problema recurrente, escalar a supervisor para que se escale a cliente Abastible.

4. Cliente descarga la APP, pero no recibe el mensaje de texto con clave de confirmación.

Respuesta: En muchas ocasiones, las compañías operadoras de telefonía presentan intermitencia en sus envíos de SMS, es por ello que habilitamos 2 compañías de telefonía distintas para diversificar este riesgo. El cliente debe ser paciente; Lamentablemente el correcto operar de la compañía de telefonía no es algo que podamos regular, al igual que sus bloqueos. En muchas ocasiones, cuando los clientes reinsisten muchas veces en el envío del mensaje, la compañía de telefonía bloquea por unas horas el teléfono, por lo que solo queda esperar que se reestablezca el servicio.

5. Cliente intenta enrolar su CI, pero la APP arroja error.

Respuesta: La Billetera está conectada directamente con el Registro Civil, por lo que se debe validar previamente con el cliente que su CI no esté bloqueada. En el caso de no estarlo, se debe ingresar un ticket Post Venta-->Pagos-->Problema con Cupón Digital

6. Cliente recibió mail de confirmación de asignación de cupones, pero no le ha llegado a su Billetera.

Respuesta: En muchas ocasiones ocurre que el cliente no ha ejecutado correctamente su proceso de enrolamiento, o que los datos que cargó la institución que proporcionó el cupón no son los correctos. Si descartado esto se presenta este error, se debe ingresar un ticket Post Venta-->Pagos-->Problema con Cupón Digital

7. Reversa de cupones regalados, cliente se arrepiente de regalar cupón o ingresó mal los datos

Respuesta: Lo puede reversar directamente en la APP, seleccionando el cupón regalado y seleccionando la opción de “Cancelar Regalo” (siempre que haya ingresado un número de teléfono incorrecto y nadie haya recibido ese cupón. Si ingresó los datos correctos y una persona ya recibió el cupón no se puede reversar.

8. Problemas del distribuidor: No posee la aplicación, No recibe cupones digitales, señala que el cliente debe pagar monto adicional, señala no saber ocupar la aplicación.

Respuesta: Escalar vía supervisor para enviar a Olga Olea y Miguel Morelli.

9. Cliente regala cupón a tercera persona pero aún no lo recibe.

Respuesta: La tercera persona debe descargar la APP Billetera Abastible para recibir su cupón, no la App Abastible