Protocolo reporte de cliente ante fallas

Si un cliente se contacta indicando que hay una falla en sistemas Abastible se deben realizar los siguientes pasos:

IMPORTANTE!: Este procedimiento es para fallas de página web, sucursal virtual, whtsapp u otro sistema para lo cual no hay procedimiento. Para problemas en Cupón digital u otro sistema que sí tenga procedimientos, revisar el procedimiento y ticket post venta que hay que hacer.

1. Replicar la falla (si es posible)

Verificar acceso a sucursal virtual o paso donde el cliente indique que se presenta el inconveniente.

Resultados:

• Falla existe: Indicar a cliente: Muchas gracias por notificarnos de esta situación, recopilamos todos los datos que nos entregó y revisaremos internamente lo que ocurre.

• Falla no existe: Indicar a cliente: "Hemos replicado los pasos que nos indica y no presentamos el inconveniente que nos señala. Le pedimos por favor volver a intentarlo.

• Si el cliente lo vuelve a realizar y la falla persiste a pesar de que nosotros verificamos que no hay falla, se debe indicar a cliente: Muchas gracias por notificarnos de esta situación, recopilamos todos los datos que nos entregó y revisaremos internamente lo que ocurre.

2. Si no es posible replicar la falla

Si no es posible replicar los pasos del cliente (Ej. no tengo la App instalada) se debe:

• Pedir la mayor cantidad de datos o pasos donde se genera el problema y escalar a supervisor.
• Indicar a cliente: Muchas gracias por notificarnos de esta situación, recopilamos todos los datos que nos entregó y revisaremos internamente lo que ocurre.
• Ver si hay alguna alternativa, si no, no indicar nada. Por ejemplo, que no use sucursal virtual sino whatsapp.