Escalamientos granel

Nivel de escalamientos para pedidos granel:

1. Casos de agiliza o adelantos: Se entiende como la solicitud de un cliente para adelantar pedido vía Call Center o por medio del Área de ventas. En este caso, el supervisor del Call Center debe enviar correo a despacho (area.despacho.granel@abastible.cl).

2. Casos emergencia: Estos casos corresponden, una vez agotada la instancia de agiliza, a adelantar un pedido en desmedro de otro cliente. Por lo anterior, se recomienda que este cliente sea considerado como crítico. (No es necesario esperar hasta X reclamo, depende del nivel de insistencia, amenazas o relato del cliente se puede escalar como emergencia)

A. Esta solicitud se realiza mediante correo electrónico a area.despacho.granel@abastible.cl con copia a Isis Peña isis.pena@abastible.cl y Jose Toro jose.toro@abastible.cl

B. Reforzar vía el chat de TEAMS creado para estos efectos (“Emergencias Industriales Granel”). Escalar caso a Eduardo/Carolina parra hablar por TEAMS TEAMS.