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Operación Back Office
Para todos los servicios, se debe aplicar la siguiente regla, que deben ser visualizadas en la pestaña “gestión de servicios”:
• Servicio pendiente de pago: Si han pasado 24 horas desde que servicio está en este estado (revisar fecha de creación y checkear que han pasado 24 horas), se debe aplicar encuesta “Clientes en estado pendiente de pago”. No aplica por ahora.
• Creado: Los servicios que han sido pagados por los clientes, quedan en estado creado. El proveedor debe de aceptar el servicio en un plazo de 1 hora dentro del horario hábil (L a V, 09:00 a 18:00 hrs y los sábados de 09:00 a 14:00 hrs) -Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra en estado creado hace más de una hora, favor de aceptar el servicio.” • Agendado: Ignorar este status. • Aceptado: Si proveedor acepta el servicio, el status pasa de inmediato de Creado a Aceptado. - Un servicio “aceptado” debe tener a un profesional asignado a más tardar 1 hora desde que este fue aceptado. Esto se puede revisar desde el apartado “Información del proveedor” en “fecha recepción de oferta”. - Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra sin profesional asignado hace más de una hora, favor de asignar un profesional al servicio.” - Un servicio aceptado debe pasar al estado “concluido” a más tardar 24 hrs después del la hora y fecha en que debió ejecutarse un servicio (Revisar apartado “Información de seguimiento”, en “fecha de término de ejecución”. - En caso de que pasen las 24 hrs, se debe levantar una alerta al proveedor. - Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra sin cerrar hace más de 24 hrs, favor de dar conclusión o reprogramar el servicio según corresponda.” • En camino: Servicio está en camino a realizarse por parte del profesional. Esto solo aplica para los proveedores Pymes. • Iniciado: Servicio está ejecutándose en el hogar del cliente. Esto solo aplica para los proveedores Pymes. • Concluido: Servicio fue realizado. Aplicar encuesta “Servicio concluido”. No aplica por ahora.
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