Soluciones Servicio Hogar información para gestión de Casos (acceder solo Back Office Servicios Hogar)
Contenido
Operación Back Office
Para todos los servicios, se debe aplicar la siguiente regla, que deben ser visualizadas en la pestaña “gestión de servicios”: • Servicio pendiente de pago: Si han pasado 24 horas desde que servicio está en este estado (revisar fecha de creación y checkear que han pasado 24 horas), se debe aplicar encuesta “Clientes en estado pendiente de pago”. No aplica por ahora.
• Creado: Los servicios que han sido pagados por los clientes, quedan en estado creado. El proveedor debe de aceptar el servicio en un plazo de 1 hora dentro del horario hábil (L a V, 09:00 a 18:00 hrs y los sábados de 09:00 a 14:00 hrs)
o Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra en estado creado hace más de una hora, favor de aceptar el servicio.”
• Agendado: Ignorar este status.
• Aceptado: Si proveedor acepta el servicio, el status pasa de inmediato de Creado a Aceptado.
o Un servicio “aceptado” debe tener a un profesional asignado a más tardar 1 hora desde que este fue aceptado. Esto se puede revisar desde el apartado “Información del proveedor” en “fecha recepción de oferta”. Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra sin profesional asignado hace más de una hora, favor de asignar un profesional al servicio.”
o Un servicio aceptado debe pasar al estado “concluido” a más tardar 24 hrs después del la hora y fecha en que debió ejecutarse un servicio (Revisar apartado “Información de seguimiento”, en “fecha de término de ejecución”. En caso de que pasen las 24 hrs, se debe levantar una alerta al proveedor. Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra sin cerrar hace más de 24 hrs, favor de dar conclusión o reprogramar el servicio según corresponda.”
• En camino: Servicio está en camino a realizarse por parte del profesional. Esto solo aplica para los proveedores Pymes.
• Iniciado: Servicio está ejecutándose en el hogar del cliente. Esto solo aplica para los proveedores Pymes.
• Concluido: Servicio fue realizado. Aplicar encuesta “Servicio concluido”. No aplica por ahora.
Resolución de Reclamos y Dudas
Encuestas
- En proceso*
Onboarding de Profesionales
Para acceder a la base de datos de onboarding profesionales, dirigirse al siguiente link: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Ny88shWqoWhmzdQpVpKYNSwAJGKiPF4zvvSJY6CHp-Q/edit?usp=sharing
El script a seguir es el siguiente:
"Muy buenos días/tardes,
Me comunico con (nombre del profesional que aparece en la bbdd)?
Ud habla con _____, y le llamo de parte de Abastible por una postulación como profesional en nuestro sitio web.
Nos gustaría realizarle algunas preguntas al respecto,
1.- ¿Es usted independiente o tiene una empresa?
En caso de responder que tiene una empresa
1.1- ¿Cuántos trabajadores tiene su empresa?
1.2- ¿Cuál es el rut de su empresa?
Siguiendo con otras preguntas...
2.- ¿Qué tipo de trabajos realiza?
3.- ¿Le gustaría trabajar en una modalidad marketplace? (en caso de que pregunte qué significa eso, responder: usted es el dueño de sus servicios, y usted decide cuánto cobrar por ello. Nosotros comisionaremos sobre ese precio un porcentaje cercano a un 10%, por intermediar en la venta, disponer la plataforma y prestar apoyo de backoffice)
Muchas gracias por su tiempo,
Adiós."
Por Definir
- En proceso*
