MED - Consumo excesivo

Se refiere a llamadas en que los clientes indican que su boleta tiene un monto facturado mayor al que comúnmente pagan y desconocen el motivo de este aumento. Se deben realizar las siguientes verificaciones:

1. Revisar saldos anteriores:

Revisar si la boleta tiene saldos anteriores. Explicar al cliente que la boleta actual tiene un saldo de una boleta anterior y por eso se debe el alto monto. El cliente puede hacer preguntas sobre ciclo de facturación o a qué periodo corresponde la boleta pendiente, se deben contestar sus dudas.

• Reconoce deuda pendiente: Indicar que el monto cobrado está correcto.

• Indica ya haber pagado saldo pendiente: Indicar saldo pendiente de la boleta de este mes. Que intente pagar solo la boleta actual en los portales de pago. Si no es posible y aparece solo el monto total, derivar a Sucursal Virtual o Whatsapp para hacer requerimiento por Pago realizado y no reflejado en cuenta.