MED - No conforme/demora respuesta de requerimiento

Cuando un cliente tiene un requerimiento realizado e indica que no tiene respuesta, debemos:

1. Verificar fecha máxima de respuesta en CRM:

2. Ver si tiene respuesta del área encargada. Muchos requerimientos están respondidos y el cliente no sabe, se puede leer la respuesta.

3. Ver si tiene tickets por Inconformidad en la respuesta o respuesta fuera de plazo. Si un cliente no ha recibido respuesta a su ticket inicial, luego de cumplido el plazo, puede realizar una insistencia al área encargada realizando un ticket por respuesta fuera de plazo o inconformidad en la respuesta. Se revisa:

RESULTADOS DEL ANÁLISIS E INDICACIONES A CLIENTE:

1. Requerimiento inicial sin respuesta, dentro de plazo = Indicar plazo máximo de respuesta

2. Requerimiento inicial con respuesta, cliente no sabe = Indicar respuesta a cliente

3. Requerimiento inicial sin respuesta, fuera de plazo = Hacer ticket por respuesta fuera de plazo

4. Requerimiento inicial con respuesta, cliente no conforme = Hacer ticket por inconformidad en la respuesta

5. Requerimiento inicial con respuesta + Inconformidad sin respuesta en plazo = Dar plazo máximo de respuesta

6. Requerimiento inicial sin respuesta + Inconformidad respondida = ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO

7. Requerimiento inicial con/sin respuesta + Inconformidad sin respuesta, fuera de plazo: ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO

8. Requerimiento inicial con respuesta + Inconformidad con respuesta, cliente no conforme = ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO