MED - Información de requerimiento en plazo

Esta tipificación se utiliza cuando un cliente medidor llama teniendo requerimiento ya realizado dentro del plazo de respuesta aún. Para validar debemos:

1. Verificar fecha máxima de respuesta en CRM:

2. Ver si tiene respuesta del área encargada. Muchos requerimientos están respondidos y el cliente no sabe, se puede leer la respuesta.

3. Ver si tiene tickets por Inconformidad en la respuesta o respuesta fuera de plazo. Si un cliente no ha recibido respuesta a su ticket inicial, luego de cumplido el plazo, puede realizar una insistencia al área encargada realizando un ticket por respuesta fuera de plazo o inconformidad en la respuesta. Se revisa:

• Para todos estos casos en que estamos dentro de plazo de respuesta aún, se debe indicar al cliente el plazo máximo de respuesta o si tiene respuesta, leerla y/o validar si recibió la respuesta.

• Si ya pasó el plazo máximo de respuesta o cliente no queda conforme con la respuesta entregada se debe tipificar y seguir el procedimiento de: MED - No conforme/demora respuesta de requerimiento