GR- Atraso en la entrega
Un atraso en la entrega corresponde a pedidos granel que no fueron entregados el día comprometido. Un atraso se puede ingresar solo a contar del día después de la fecha comprometida, no el mismo día.
¿Qué debemos hacer ante un pedido granel con atraso en la entrega?
1. Revisar que el pedido esté efectivamente atrasado:
- No está atrasado-->Informar fecha
- Sí está atrasado-->Paso 2
2. Ver si el pedido tiene transporte para hoy:
- Sí tiene transporte para hoy-->Informar que vamos hoy
- No tiene transporte para hoy-->Paso 3
3. Revisar si está en planilla outbound granel: Aquí llamamos a los clientes que no pudimos realizar la entrega del pedido y les informamos de su nueva fecha de entrega https://docs.google.com/spreadsheets/d/1NRyI1bip7BliZ1Qucxt9HLa3CYNq30UcSoT90k6GQsw/edit?gid=0#gid=0
- Sí está-->Informar nueva fecha de entrega (Columna J)
- No está-->Paso A Reclamos
RECLAMOS ATRASO
A. Primera llamada ingresar atraso en STP.
B. Segunda llamada, ingresar 2do atraso en STP y escalar para envío de correo a despacho granel vía supervisor: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfRJisSLEgh77-DskVcPROn7hRErELroz5vhKYBNqX0kBWrjQ/viewform
C. Tercera llamada, ingresar 3er atraso en STP y escalar a supervisor vía whatsapp para escalar directamente a Abastible.
