ENV - Atraso en entrega

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Las llamadas de clientes que pidieron cilindros envasado e indican que no han recibido su pedido luego del plazo comprometido, se deben gestionar de la siguiente manera:

PEDIDOS EN SALESFORCE Pedidos generados en call center, Whatsapp de pedidos, Whatsapp de descuentos (algunas comunas), App Billetera Abastible

1. Ver la fecha de creación del pedido:

Es de hoy

Ver si tiene DI Asignado en: Distribuidor Asociado

Estados Anulados/Entregado

  • Sí tiene: Reclamar y cambiar a despacho
  • Cola de reproceso: Anular y tomar otro en STP

Estados Despacho

  • Reclamar o Insistir (escalar a la X insistencia)

Estado Pendiente:

Cliente sin dinero, Casa cerrada, aclara dirección, cliente sin cilindro-->Verificar con cliente que ya solucionó o corregir datos, reclamar y cambiar a despacho

Estado Pendiente:

Pedido mal asignado, Repartidor por asignar, Distribuidor sin cilindro-->Escalar para reasignar DI

2. Es de ayer o antes (cualquier estado)

  • Anular, no reactivar pedido y tomar un nuevo en SF
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